重庆局召开快递服务质量问题专题研究会

　　近日，重庆局组织召开2024年上半年快递服务质量问题专题研究会。重庆局分管领导出席并主持会议，市场监管处、普遍服务处，邮政业消费者申诉中心，四、五分局主要负责人及相关工作人员参加。

　　会议听取了市邮政业消费者申诉中心关于上半年快递服务质量申诉及案件线索转办情况汇报，四、五分局关于上半年辖区快递服务质量工作开展情况、目前存在的问题难点及下一步工作打算；普遍服务处、市场监管处分别就申诉处理、线索转办、案件办理、执法质效等方面存在的问题予以通报。

　　会议要求，市局相关处室、市邮政业消费者申诉中心、相关分局要明确当前形势，切实增强提升快递服务质量工作的紧迫感和责任感；要集中攻坚，针对重点区域、重点品牌、重点企业、重点服务质量问题等“四个重点”，开展全市快递服务质量集中整治工作；要各司其职、协同配合、分类处理，力争在1个月内初见成效，两个月内全市快递服务质量得到有效提升。

　　会议明确，一是要畅通沟通渠道。在辖区重点区域、重点企业显著位置公示企业投诉电话、属地邮政管理部门线索举报电话，做好前端处理，及时处理用户诉求。二是要强化依法行政。要分析研判，分类处理，惩教结合“双拳出击”。对群众反映强烈的、服务质量申投诉问题集中的寄递企业，要综合约谈告诫、行政处罚等多种措施处理；要开展服务质量正面典型、反面案例通报，以点促面，营造良好氛围。三是要落实主体责任。督促品牌寄递企业重庆区域总部开展快递服务质量月分析、月报告，开展服务质量巡查检查，落实寄递企业服务质量问题整改。四是要强化联动处置。积极落实属地管辖责任，联动市场监管、公安等部门协同处置；充分运用片区协同工作机制，多措并举提升辖区快递服务质量水平。

　　下一步，重庆局将在全市范围内开展为期一个月的快递服务质量问题集中整治工作，强化快递服务规范管理，加大执法处理力度，不断提高全市快递服务质量和水平。