高高飘扬在中原大地的电信抗“疫”大旗 河南公司战“疫”行动纪实

大疫当头见担当，众志成城战病魔。在突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情面前，中国电信河南公司积极承担央企职责使命，守土有责，勇挑重担，第一时间投入到疫情防控和通信保障工作中，在中原大地打响了一场抗“疫”阻击战。

河南紧邻湖北，人口众多，疫情防控压力格外大。在全国网友点赞的河南“硬核”防控措施中，就有着河南电信贡献的力量。电信攻坚先锋队，保驾护航河南“小汤山”；智慧天翼云，全面助力河南复工复产复学；爱心接力，全免赴鄂医疗队通信费；7×24小时坚守，全面保障网络畅通无阻……

兵贵神速打响战“疫”第一枪

1月27日，河南电信召开党委（扩大）电话会议，传达学习习近平总书记在中共中央政治局常务委员会，研究新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作会议上的重要讲话精神，传达集团公司党组有关会议精神和相关工作要求，分析研判河南电信当前面临的疫情防控形势，研究部署河南电信应对疫情的相关工作。成立了河南电信应对疫情工作领导小组，明确要求各市分公司、省公司各部室主要负责人切实承担第一责任人责任，靠前指挥，守土有责，守土尽责，确保各项工作部署和要求全覆盖，不留死角。

会议强调，在全力抗疫之际，时刻牢记把安全放在第一位。认真落实关心关爱员工举措，保障各项生产经营工作安全有序开展。疫情期间，河南电信领导多次深入一线，检查指导防疫期间各项工作，并对坚守一线的员工表示慰问和感谢，叮嘱大家做好自我保护工作。

争分夺秒保驾护航河南“小汤山”

1月27日，郑州版“小汤山”医院在港区开建，接到通信网络保障任务以后，河南电信应急通信保障小组联合郑州分公司，进行信号测试、规划优化，并出动应急通信车进行现场保障，确保医院建设和运行期间无线网络的全面覆盖和网络畅通，为河南“小汤山”医院的建设保驾护航。

为方便关心疫情的网友们及时了解郑州第一人民医院传染病病区（郑州“小汤山”）现场施工进度，郑州分公司配合中央电视台为院区提供云直播平台。经过48小时连续奋战，1月30日，云直播顺利开通，完成全部功能设置和能力部署，实现千万“云监工”，让广大民众共同见证“河南速度”。

不仅在郑州，河南其他地市分公司也在一次次战“疫”行动中展现了“电信速度”。平顶山分公司接到本地新型冠状病毒肺炎患者接收定点医院的紧急通信业务需求，仅用9个小时完成施工和开通医院远程医疗会诊专用通道；南阳唐河县分公司紧急接应当地新型冠状病毒隔离防控区的网络保障任务，在隔离医院门口集合并现场成立攻坚先锋队，火速勘察施工现场制定可行性方案，仅用3.5小时开通网络，有力保障了隔离区网络开通和数据传送工作；安阳市分公司为文峰区隔离点临时隔离区紧急安装天翼看家监控设备，对密切接触人员定点隔离区域实施动态实时监控。

智慧战“疫”助力“云”开工

天翼云会议助力企业安全复工。为了响应河南省政府工作部署，切实做好应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控工作，中国电信河南公司通过天翼云会议系统提供视频会议解决方案，满足多方沟通需求，可支持单个会议数百方、甚至千方以上同时接入，疫情期间向全社会免费开放使用，实现了24小时随时随地远程开会，助力“云”复工。

天翼云系统的使用，有效提高了疫情防控应急指挥调度效率，最大限度减少工作人员聚集，避免了人员聚集所带来的潜在疫情风险。同时利用先进技术手段保障政府工作的有效部署，一线疫情防控信息的及时传递，有效提高了疫情期间通讯效率。通过天翼云会议系统，河南电信多次保障河南省政府新闻发布会等重要视频会议连线顺利举行。

云课堂让学生“停课不停学”。疫情期间，不仅复工难，学生返校上课也成了难题。对此，河南省教育厅发出了“延迟开学不停教、不停学”的通知要求。河南电信立足行业特点，充分发挥自身网络和信息技术优势，推出综合性解决方案，为中小学校免费开通云课堂在线教学，中小学生可免费观看全部年级教学版本同步课程，集线上办公、在线课堂和作业辅导于一体，做到专业化本地服务，并随时随地解决教授课中的问题。2月17日，通过中国电信天翼云直播搭建的在线课堂，河南师范大学全校5万名师生“云集”，进行了一堂别开生面的“开学第一课”。

多措并举优质服务不停歇

确保网络畅通，对定点医疗机构开展网络专题保障。疫情期间，河南电信网络运行维护队伍7×24小时坚守网络保障一线，全力保障人民群众通信畅通。同时，在省政府公布130家新冠肺炎医疗救治定点医院名单后，河南电信安排网运部门针对定点医院开展无线网络专题保障。保障小组建立每日监控分析制度，对每天监控结果进行复盘、及时预警，该项工作将一直持续到疫情解除。

爱心助力，赴鄂支援医疗人员通信费全免。河南电信对赴鄂医疗志愿队的电信用户提供疫情期间通信费全部减免和免停机服务，全力做好通讯服务保障工作。

线上客户服务，足不出户办理业务。疫情期间，河南电信积极推进客服转型，做到特殊时期服务质量不降低，一方面利用现有工作人员科学排班，另一方面加快推进居家客服准备及应急预案，减少集中办公人数，有效降低交叉感染风险。强化在线服务，通过“河南电信”微信公众号和“电信营业厅”官方App，实时提供线上查询、充值缴费、业务办理、宽带自助排障和人工客服服务，为河南省电信用户提供坚实的服务保障。

大片免费看，丰富家庭文化生活。为了满足疫情防控期间用户的文化需求，河南电信为全省IPTV用户提供了优质可靠的保障服务：上线“抗击疫情河南在行动”直播频道、“众志成城抗击疫情”抗疫专栏、“平安春节爆款影视免费看”电影栏目等，满足用户对疫情防控工作、政府要求与举措、抗疫一线状况等的了解需求。

全网公益信息提醒，平台权威覆盖广。随着疫情防控工作的深入开展，河南电信积极开展疫情防控公益短信群发工作，联合《人民日报》《求真》等媒体以及各级政府部门，每天定时把最及时、最权威、最准确的防控信息等内容以短信形式发送到千家万户。

助力全省疫情防控工作有序开展

1月27日，根据许昌市疫情防控指挥部要求，许昌市卫健委决定在全市高速路口建设视频监控系统。中国电信许昌分公司主动请缨，承担下系统建设工作。克服疫情扩散、时间紧迫、物流不畅等困难，火速成立“项目联合工作队”进入施工现场开展建设，在高风险的防控一线连续奋战48个小时。1月30日，许昌站高速口应急监控点安装调测成功，实现首个监控点（高速出站口）车辆的实时监控，提前完成任务。

2月10日，中国电信安阳分公司接到对安阳市密切接触人员定点隔离区域实施动态实时监控工程的任务。安阳电信高度重视，第一时间赶赴现场进行勘测，最后确认采用PON方式安装互联网专线﹢“天翼看家”业务，对酒店隔离区域进行实时监控的解决方案。安阳电信组成专项突击队进行项目接应，连夜确定建设方案。经过一天一夜的艰苦奋战，于13日凌晨全部完工，比约定的交付日期提前了一天。施工期间，为了给一线医疗人员节省防护用具，进入隔离区的施工人员全程没有吃过一口饭，没有上过一次厕所，工程结束后几乎虚脱。他们用实际行动践行了中国电信的初心和使命，为战胜疫情贡献了电信力量。

坚守一线完成最美逆行

疫情发生后，河南电信迅速安排定点扶贫村驻村第一书记钱进在第一时间联合庄科村村委干部，展开排查返乡人员的工作，力争从源头阻断传播。建立卡点调配防护物资，做好隔离和各项防控预案，确保万无一失。

河南电信运维部网管中心政企支撑班组长杨宁，深知疫情期间医疗、党政、媒体等行业重点客户的保障是重中之重，针对疫情防控重点客户梳理形成客户业务“一户一案”，经常加班到深夜。认真指导地市分公司对重点保障客户进行针对性巡检及隐患排查，确保客户专线电路稳定安全；对政府12345热线、媒体客户、卫健委、各医疗机构、120调度指挥中心、发热门诊等疫情防控单位的业务提供了有力的保障。

郑州分公司维护人员孙海涛，平时工作积极负责，风雨无阻，疫情期间更是不畏风险，迅速接应，上门为用户排除网络故障，用户十分感动，专门发来感谢信。

在这场“战疫”中，涌现出一大批先进人物和典型事迹，他们是电信最美的“逆行者”。面对疫情，中国电信河南公司各级党组织全面进入“战时”状态，充分发挥战斗堡垒作用和先锋模范作用，广大干部员工众志成城，凝心聚力，全力投身疫情防控阻击战，充分体现央企担当，让电信抗“疫”大旗高高飘扬在中原大地。