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为优化服务质量，提升消费者申诉处理工作水平，铁岭局全面部署全市邮政业汛期消费者申诉工作。
针对汛期恶劣天气可能造成的快件积压、损坏、延迟派送等问题，市局向企业提出三点要求。一是要求各企业切实规范投诉处理工作程序，畅通投诉渠道，及时解答消费者诉求，第一时间化解矛盾，降低申诉率。二是要求各企业完善申诉预警机制，做好汛期申诉高峰时间、最高日申诉数量等情况预测，平稳有序做好汛期申诉工作。三是耐心向消费者解答汛期连续降雨、大风等恶劣天气造成的快件延误、投递服务等问题，适时发布风险提示，保障消费者合法权益。
铁岭局表示，将持续强化企业责任意识，推进消费者申诉处理工作，强化管理水平，确保全市寄递企业服务质量稳步提高。
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