山东公司：保障应急通信服务 守护温暖和希望

新冠肺炎疫情来势汹汹。此次疫情防控中，山东电信第一时间响应，各级领导干部全部返岗，科学部署，一体统筹;值班干部员工坚守岗位，联防联控，全力保障山东省医疗卫生系统及各行业重要信息系统和网络安全，守护万千家庭的网络通畅，为客户服务注入温暖和希望。

谁都知道这是一场硬仗，然而越是困难当头，越要发挥大国央企的责任和担当。正如山东电信人说的那样，“疫情期间的通信保障就应该像‘铁桶’一样无懈可击，与时间竞速是战胜疫情的关键。”

强力保障 守护网络“生命线”

日照莒县。大年初一19:20，山东电信日照市公司网络部接到NOC一级故障紧急通知：莒县招贤基站3500开环、墩头基站EPON OLT脱网、峤山基站OLT开环、桑园基站OLT开环、招贤基站OLT开环，还有传输、IPRAN等故障。

故障就是险情，就是命令!

接到通知后，日照市公司网络部党支部迅速启动网络故障应急机制，组织调度春节保障工作小组成员，莒县分公司维护班组分工协作，在保障人身安全的前提下，确保第一时间抢通故障，保障用户网络平稳不中断。

根据故障现象，初步判断故障点在莒县工业园机房至墩头基站之间。莒县网络支撑卢志强按照日照市公司网络党支部工作要求，将当日值班人员分作两队，一队许传东、朱杰赶往工业园机房进行故障点测量，二队卢志强、张瑞录赶往墩头基站进行故障点测量，同时调度施工队前往支援抢修。负责该片区的轮休人员周升春、王崇晓得知故障后，也主动放弃了与家人团圆的机会，立即赶往故障现场。19:35左右，第一队完成故障点测量，二队赶到墩头驻地之后，发现墩头驻地红绿灯西南角管道井内光缆正在熊熊燃烧，火焰腾起一丈多高。见此情景，张瑞录即刻拨打了119火警电话，卢志强也立即电话通知联通、广电、移动三家友商。

联通、广电现场人员看到现场情况复杂，决定暂不抢修，随即离开现场。莒县公司施工队单益文等三人在消防队员灭火的同时，用穿管器进行管道试通测试，发现除管道井内的管道外的其他管道完好。大火扑灭后，随即将移动光缆放进了管道。晚上气温低下，莒县公司维护班组连同施工队经过8个多小时的不停奋战，在凌晨3：30左右，终于将所有中断业务全部恢复，而此时现场抢修人员的手脚早已冻僵。

日照岚山。1月30日，日照电信公司接到岚山区虎山镇疫情防治中心电话：“虎山镇疫情防控中心急需开通20条宽带，安装时间越快越好。”

虎山镇是山东省内工业重镇，山钢集团、日钢集团都坐落于此。一旦工厂复工，大规模流动人口将对当地疫情防控带来不可预估的压力。岚山区政府紧急决定在虎山镇设立疫情防治中心，为该镇工业区正常复工做好疫情防控准备。

日照电信岚山分公司总经理刘磊接到电话后，立即组织成立疫情防控网络攻坚小组，刘超、王宁、王伟才、李文斌主动请缨，奔赴防疫一线。30日下午，网络攻坚小组克服各种困难，仅用5个小时就完成网络布放、设备调测以及预订宽带安装，并于当晚11时实现网络畅通，为虎山镇疾控工作提供了快速、有力的通信服务保障。

与此同时，日照电信还为疫情防治中心提供了“智慧酒店”服务和“天翼云会议”系统，实现20余间隔离室内电视直播、客房通知、滚动消息、影视点播等多个功能畅通无阻;以天翼云为载体“集约、开放、合作、智能”的5G+4K高清云视频会议平台为疫情防控中心提供了“5G+云网+智能+高清会议”的融合服务，既能避免聚集后发疫情，又能为疫情防控工作提供安全、便利的沟通汇报机制，受到当地疫情防治中心的高度认可。

党旗高扬 夯实基层防疫堡垒

泰安下峪村。“我是第一书记，这个时候我必须跟我的村民站在一起!”山东电信泰安公司市派第一书记闫茂刚是这么说的，也是这么做的。

组织两委班子研究部署疫情防控工作，确定“摸清家底、提高认识、严防死守、保障生活”的工作思路，设立党员责任区，开展“疫情防控、党员先行”活动，把全员排查、疫情防控监测、环境卫生消毒、防护知识和政策宣传等工作一一做细做实……面对基层疫情防控这个难啃的“骨头”，闫茂刚硬是将一个党支部牢牢筑成一座坚强堡垒。

“越是困难越要向前，我们村党支部就是要靠前指挥、一线作战。党员同志们要勇敢担当，逆行向上!”闫茂刚牵头组织起一支由16名党员、7名群众的疫情防控突击队，通过大喇叭、悬挂横幅、张贴标语等方式在村里开展防疫宣传，并且带领党员干部在村道岔口设置5处防控点，对进出人员加强检测和核查。宣传、值守、排查、巡逻、消毒……全村的党员干部各司其职，疫情防控工作在有条不紊的节奏中全面铺开。

泰安泰山脚下。张德鑫，是山东电信政企客户事业部主管，负责政企商客条线的支撑和调度工作。疫情期间，他的工作职责是用信息化帮助企事业单位做好疫情防控。

“大家都说这是一项‘泰山挑山工’一样的工作，可我觉得就算再难也总有登上山顶的时候，不管多大的困难，咬咬牙很快就能挺过去，我们一定能争取到战‘疫’最终的胜利。”张德鑫说。

对集团下发的疫情防控三大类22个产品逐一测试，掌握每个业务的基本的操作技巧，适用疫情防控的场景，注意事项，做到可用实用……张德鑫说，想要别人懂，就必须自己先精通，他要保证每一项疫情防控信息化应用产品这块好钢，都用在杀死疫情“恶魔”的刀刃上!

从一线客户经理到卫生防疫部门、医院、政府、公安、车站等疫情防控的重要客户单位，张德鑫一方面做好全省疫情调度云会议的保障和支撑工作，另一方面加快推广疫情防控产品，尽全力帮助客户做好疫情防控这一头等重要的大事。

白天跑现场，晚上做总结。张德鑫每天留出4个小时休息，其他时间全部交给了工作。“我要总结疫情防控要求的最新变化，把疫情防控产品的使用经验、使用技巧、常见问题分析等归拢起来，做好最新的应用指南、案例集锦等下发全省客户经理，以便第一时间服务好更多疫情防控单位。”张德鑫说，每天凌晨2点睡觉成为他近一个月的常态，“我是共产党员，我就要扛起先锋的担子，这是我的责任和使命。”

在他的不懈努力下，截至2月底，山东省已向9万余企事业单位用户推荐辅导使用各类抗疫应用产品，累计使用电信天翼云会议超10万次，“为客户做好疫情防控服务”这句话被张德鑫从一行文字做成了实打实的数字。

情义无价 冲在最前线的“全力以赴”

青岛。“军装在身，我是百折不挠的人民子弟兵;脱下军装，我依然还是个兵”。复员已10年，中国电信青岛开发区分公司智慧家庭中心主任范聪已经习惯了把这句话挂在嘴上，这是他内心深处最坚定的信仰，也是他的行事准则。

为减少装维经理与外界的过多接触，范聪充当司机和装维辅助人员，陪同营维经理连续为用户上门服务14天，无一休息，累计服务40余户。

你是智慧家庭中心主任啊!“那又怎样?疫情期间，我跟同事们并肩作战，一定要冲在最前面!”范聪的话掷地有声。

2月10日下午，范聪在开发区西于家河小区的某用户家中安装融合宽带，在与用户沟通时了解到，这个并不富裕的家中有一个多年患有白血病的孩子，疫情期间，孩子还在住院治疗，这个家庭的生活已是非常困难。“群众的困难就是我的困难。”范聪二话不说，当场给予这个家庭2000元爱心捐助。面对范聪同志的一片热忱之心，用户感动的几度哽咽，深深地向范聪鞠躬致谢。

青岛莱西。作为中国电信莱西分公司的一名员工，程超已有近三年的救援工作经验——他是青岛红十字蓝天救援队队员。

自2017年加入青岛红十字蓝天救援队以来，程超参与过崂山受伤游客紧急山地转运、即墨某小区天然气闪爆楼层坍塌被埋群众解救、青岛地铁塌陷事故救援处置、莱西某客车落水6人被困潜水打捞、崂山港东海域渔民海上失联海上搜索等多次救援活动，并在2019年国家应急管理部组织的全国救援技术大比武中荣获全国个人第三名的优异成绩。

疫情暴发后，程超和他的救援队友们第一时间奔向疫情防控一线。1月20日起，他们接受疫情防控专业培训，清点库存装备，检查装备完好率，着手采购防护装备与防控物资。自正月初二开始，在与莱西市疫情防控指挥中心进行了充分对接，并主动提出疫情期间可以免费为该中心提供中国电信天翼云会议服务后，程超和他的队友们穿上防护服，利用前期准备的专业设备对莱西当地华商金地、塞纳波菲、书香门第等小区以及莱西市行政审批大厅、莱西市长途汽车站、莱西市民政局等人员密集场所开展了预防性消杀工作。据不完全统计，程超和他的队友们在本次战“疫”活动中的消杀面积达到300万平方米，直接受益人数近10万人次。

无独有偶。济南电信人力资源部的邹化鑫因工致伤，左手腕骨粉碎性骨折，为保证公司人力工作不受影响，她术后第二日即到岗上班，并于年初六返岗坚持工作至今。

济宁电信政企部张锦在疫情发生后第一时间组建重点客户保障小组，大年初二他和同事冒雪前往防疫指挥部，连夜开通调测天翼云会议系统，用于城区内各级医疗机构指挥、沟通及调度。

临沂电信沂蒙路中心营业厅班长董琳琳在疫情期间将两个幼小的孩子留在老家，主动请缨坚守服务客户的一线岗位。

潍坊电信校园经理程龙顶风冒雪驱车至安丘一中进行现场支撑，免费为其开通电信云课堂并对教师进行培训，目前已开通2000多节公共教育课程，帮助实现近千名高中生同时在家互动学习。

枣庄滕州电信装维班长胡华迎和设备主管曹磊接到当地传染病医院需求，疫情诊断区和隔离区急需装配一部内线电话。该装机地址为隔离区内新建房间，不具备线路条件，二人与公司远程协助的支撑人员经过近一小时技术攻关，终于现场调通固定电话，解决了隔离区与诊断区的通话问题。

山东电信10000号资深班长李建波与同事们从除夕连续工作至今，假期一天无休，不仅为用户提供7*24小时客服热点服务，同时对星级客户和政企客户提供重点保障。

山东电信核心机房核心网专业维护人员徐景东与同事们同样从除夕保障值班至今，负责7*24对山东电信网络监控和故障处理调度管控工作，并对医卫、政府等283家大客户电路、政企专线进行重保，保证故障发生第一时间发现、第一时间调度现场处理。

抗击疫情，央企员工冲锋在前;关键时刻，国之“重器”再显担当。前方，中国电信用12个小时成功搭建解放军总医院与武汉火神山医院5G远程会诊系统，中国自主研发的高速率、大容量、低延时的第五代移动通信技术(5G)成为独当一面的抗“疫”保障利器;后方，千万个电信人坚守岗位，践行央企神圣使命。在山东，电信人的抗“疫”战争仍在持续，无数个温暖人心的感人故事时刻上演，共同静候战“疫”胜利，春暖花开。(陈鸣飞)