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为进一步提高邮件快件投诉申诉处置时效与满意度，切实维护用户合法权益，近日，市邮政管理局联合市便民专线服务中心召开专题会议，研究推动邮政快递业服务质量问题处理绿色通道建设。京东、顺丰等10家主要品牌寄递企业参加会议。
会议指出，建立邮政快递业服务质量问题处理绿色通道工作是落实“行业质量提升年”的具体举措，形成用户诉求直通企业总部的快速响应渠道，将有效促进矛盾与问题的前端化解，实现快速反映、高效解决、及时反馈的处理流程，极大优化申诉运行处置机制。
会议要求，各企业要严格落实《总部型快递企业落实所属快递服务网络统一管理责任规程（试行）》要求，压实服务质量主体责任，积极配合完成邮政快递服务问题转办的接入工作，强化客诉部门管理，提升客诉服务能力，进一步提升群众满意度。
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