太原局举办2024年全市邮政快递业申（投）诉及信访工作培训班

　　为进一步提升全市邮政快递业申（投）诉及信访工作质效，切实维护消费者合法权益,7月12日，太原市邮政管理局举办了2024年全市邮政快递业申（投）诉及信访工作培训班。市局机关各科室、市邮政业安全中心、太原市邮政分公司、太原邮区中心及各品牌快递企业相关负责人参加了培训。

　　培训邀请了市信访局有关专家进行授课。培训结合邮政快递行业特点，通过丰富的案例，对《信访工作条例》进行了深入解读，分析了当前信访工作面临的形势及应对措施，详细介绍了提升接访人员素质能力的途径和方法。培训期间，太原局通报了2024年1—6月全市行业申（投）诉及信访工作处理情况，解读了《邮政法》《邮政业用户申诉处理办法》等法律法规及相关重点条款，并就日常申（投）诉处理中遇到的问题及如何依法依规有效化解矛盾等内容进行了强调。

　　培训要求，一要提高政治站位，坚持和发展新时代“枫桥经验”，主动做好申（投）诉及信访工作；二要强化宣传教育，扎实推进《信访工作条例》等相关法律法规的学习培训和宣传解读工作，不断提升处理问题的能力和水平，努力营造“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的良好环境；三要抓好工作落实，合理合法、用心用情做好申（投）诉处理工作，不断提升用户满意度，常态化开展矛盾纠纷排查化解，及时妥善处理信访事项，切实把矛盾和问题解决在基层、化解在基层。

　　下一步，太原局将进一步健全完善申（投）诉及信访工作协作机制，规范工作流程，提升业务能力，全力做好新形势下的行业申（投）诉及信访工作，切实推动全市邮政快递业有序、稳定、和谐发展。