沈阳局积极提升12345政务服务热线申诉工作质量

　　近日，沈阳局领导在12345热线现场参与“领导干部政务热线接听日”活动，现场接听群众电话，对本部门“推诿扯皮”“久拖不决”台账进行督办。  

　　接听工作结束后，沈阳局当天立即组织召开12345热线考核攻坚工作调度会，部署群众诉求办理工作。一是提高申诉处理工作人员的服务意识，要求申诉处理工作人员要站在群众的立场设身处地看待群众反映诉求，切实为群众解决急难愁盼问题。申诉处理工作人员务必要做到有始有终，及时跟进，有效提升各项指标。二是督促快递企业落实主体责任。快递企业要进一步压实企业责任，提升末端投递人员服务质量，提高客服人员沟通能力，高效处理平台受理的群众诉求。三是进一步加强零星件和疑难件的处理。建立零星件和疑难件处理台账，督促快递企业逐一排查，实时跟踪办理情况，实事求是答复。四是严格执法，通过督促快递企业提升服务质量，加强对快递企业寄递安全的执法工作。

　　下一步，沈阳局将积极配合12345政务服务便民热线平台工作组，不断提升申诉处理质量，切实维护消费者合法权益。