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为深入贯彻国家邮政局关于提升快递服务质量的相关要求，切实保障消费者合法权益，促进快递行业健康发展。近日，五分局召开服务质量专题推进会。
会议一是通报了今年以来辖区各邮政快递企业在服务质量的常见问题及详细情况。二是针对问题作分析、讨论，并解决问题，多措并举持续强化邮政快递业申诉管理工作，不断提升人民群众用邮的获得感。三是强化责任落实。安排专人负责邮政业消费者申诉系统、12345政务热线等平台的处理，在规定时间内完成调解、回访、结案等工作，定期对邮政业服务质量申诉进行通报，并对具体案例进行分析。
下一步，五分局将督促邮政快递企业加强《快递服务》国家标准等相关制度的培训，提高投递服务质量和客服人员投诉处理水平，切实维护消费者的合法权益。
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