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为进一步提升快递服务质量，保障消费者合法权益，景德镇市邮政管理局采取了一系列措施优化快递申诉处理工作。
一是强化政策引领。始终以行业法律法规作为申诉工作处理依据，明确监管协调责任，积极调解企业与消费者双方因快递服务质量产生的纠纷。二是畅通申诉渠道。通过电话、邮箱、市12345政务服务热线、政务互动管理平台等多渠道接收消费者申诉，及时转办至相关企业，严格按照申诉时效，持续跟进办理情况，同时加强与申诉当事双方沟通，妥善解决问题。三是完善信息统计分析。完善定期汇总机制，定期对申诉信息进行统计分类，对突出问题重点关注，督促企业进行整改。对持续出现同类申诉问题的企业依法依规采取相应措施，确保行业稳定发展。
下一步，景德镇局将继续提高申诉处理工作水平，促进快递服务质量稳步提升，助力全市邮政快递业健康有序发展。（通讯员：邓慰迟）
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