合肥局政务服务和便民热线工作获荣誉表彰

　　近日，合肥市政务服务管理局印发表彰通报，合肥市邮政管理局获评2023年度全市政务服务和便民热线工作表现突出的单位，一名申诉处理人员获评表现突出的个人。 

　　近年来，合肥局以“保护消费者权益和增进人民福祉”为出发点和落脚点，坚持以人民为中心的服务理念，紧紧围绕中心工作，耐心倾听、热心处理各类投诉、申诉诉求，做到“件件有答复，事事有回音”，切实解决邮政业服务中产生的问题和矛盾，依法妥善处理好用户各类投诉和申诉。同时合肥局加强申诉处理与各单位联动，主动融入12345服务平台、共建共享知识库、 认真办理网上留言、局长信箱、积极开展企业培训、切实加强监督检查等方式，2023年用户对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率连续8个月为100%，共妥善处理用户申诉12759余件，为消费者挽回经济损失116.17万元，有效维护了群众合法用邮权益，有力推动寄递服务质量稳步提升。

　　合肥局将进一步健全机制，深入学习研究，以饱满的工作热情、扎实的工作作风，切实拓宽应对困难的思路，争做老百姓的“贴心人”，争当服务“排头兵”，提高群众诉求办理成效，营造和谐稳定的社会环境。