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为进一步规范申投诉处理流程，提升企业申投诉处理工作能力和服务技巧，近日，舟山局组织开展申投诉工作专题培训，辖区各寄递企业客服主管及工作人员共计30余人参加。
会议就今年1-4月份各企业申投诉处理情况进行了通报，并对申投诉处理过程中的处理规则、具体要求和注意事项等内容进行了重点解读。
会议要求，各企业一是提高思想站位，充分认识做好申投诉处理工作的重要意义，切实维护好消费者合法权益；二是提升快递服务质量，严格按照新出台的《快递市场管理办法》规范投递服务，从源头减少申投诉的产生；三是加强业务培训，定期组织客服人员学习行业相关法律法规，不断强化业务能力。
下一步，舟山局将继续坚持“人民至上”的服务理念，及时、高效解决消费者的急难愁盼问题，推动申投诉处理工作迈上新台阶。（通讯员：王洪珍）
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