海外战“疫”——桑巴热土 守望相助 全员抗疫 共度时艰

当前，正在加剧的全球疫情给海外业务拓展带来巨大挑战。在南美的巴西，截至4月11日14时，新冠肺炎确诊病例累计20727例，累计死亡人数达到了1124人。深知新冠病毒传染性强，烽火通信巴西技服积极响应公司总部和当地使馆号召，在2月底就宣布进入紧急状态，要求员工全部居家办公。在集团和一线子公司的共同努力下，口罩、消毒液等防疫物资陆续送达。在保护员工身体健康的同时，也保证技服公司日常业务的运维。

技术团队居家办公

面对日益严峻的疫情，巴西技服经理曹磊以身作则带领团队全员坚守一线，以“服务作为子公司核心竞争力”的宗旨和目标。区域技服中心对当前工作重心和组织架构进行了对应的调整，确保完成本职工作的前提下，最大限度的对子公司其他模块和岗位进行补位。除外，公司还安排了员工的内部技术轮训，利用腾讯会议进行远程授课，有针对性地强化着员工的技术能力。非常时期，客户比以往任何时候都更需要帮助与维护。随着政府宣布关闭商场等公共场所，民众逐渐意识到新冠病毒的可怕，他们开始宅在家减少外出，这也导致人们更加依赖网络。随后，巴西运营商和ISP纷纷推出了自己的抗疫行动——给用户宽带提速。而在这一环节，依旧坚守在岗位上的服务支撑团队，给客户的提速计划提供了相当有力的技术支撑。Algar，Conexao、Uitrawave、Webby等运营商和ISP，在他们提速行动的背后，凝聚着烽火服务团队的默默付出。

里约驻点团队居家办公照

居家办公就意味着没有随时可以动用的各种工具和设备，给巴西服务团队工作造成了较大的阻力。以圣保罗呼叫中心的话务系统为例，我们不得不通过呼叫转移的方式将客户来电转移到员工手机上去。由于只能将主机的话务转移出去，分机无法呼唤，这就导致很多客户的来电出现了漏接。为了解决这一问题，一方面烽火技服团队积极地根据来显给客户主动回电，一方面则是利用WhatsApp、Facebook等社交软件引导客户，在疫情期间优先使用邮件向技服团队寻求技术支撑，并且安排专人全天候地跟进支撑中心的公共邮箱，严格做到15分钟内主动响应客户并解决问题。同时，技服公司联合分销商，在Instagram上与客户做直播互动，解答客户各类问题，介绍服务团队疫情期间的响应机制。在整个服务团队的共同努力下，服务支撑工作并未因疫情受到较大影响。此外，户外施工项目也未因疫情而停止。CPE装维团队不畏艰险勇挑重任，穿梭于大街小巷，为巴西民众带去优质网络。

装维人员现场照片

疫情艰难，烽火的品牌旗帜不能倒，烽火的服务口碑不能丢。全体留守人员为巴西子公司开疆拓土、保驾护航贡献着自己的全部力量。知悉武汉解封重启苦尽甘来，我们欢欣鼓舞。希望巴西能够早日战胜疫情，恢复正常的工作和生活。致敬，勇敢的逆行者！