新疆邮政业安全中心举办2024年全区邮政快递业用户申诉处理工作培训班

　　为持续提升行业申诉处理水平和综合能力，切实维护好用邮群众合法权益。近日，新疆邮政业安全中心举办全区邮政快递业用户申诉工作培训班，来自全区邮政、快递企业的49名申（投）诉工作人员参加培训。

　　培训传达了2024年全国、全区邮政管理工作会议精神，通报了2023年度和2024年一季度邮政业用户申诉情况，解读了《中华人民共和国邮政法》《快递市场管理办法》《邮政业用户申诉处理办法》《快递服务》国家标准；结合典型案例，针对企业办理申诉案件存在的问题，细致讲解了申诉处理流程、程序要求及处理技巧。

　　培训强调，邮政快递企业一要加强相关法律法规的学习，科学优化工作处理流程，不断提升服务质量和服务水平，规范、高效做好申诉处理工作，切实维护消费者合法权益。二要高度重视社会舆情对服务业的影响，以抓好工单回复质量，强化申诉受理人员管理，树立行业标杆企业和常态化舆情舆论监测为重点，高效率、优质量处理申投诉，确保行业平稳运行。三要主动履行经营主体责任，坚持质量导向，加强全网管理，优化申投诉处理管理，提升服务质量，切实降低投诉转申诉率。

　　下一步，新疆邮政业安全中心将加强对行业申诉处理工作的督促指导，进一步提高全区邮政快递业服务质量，切实维护好用邮群众合法权益。