重庆局召开快递末端服务质量提升座谈会

　　为进一步提升全市快递末端服务质量，切实维护消费者合法权益。5月7日，重庆局召开快递末端服务质量提升座谈会，局分管负责人出席并讲话，市场监管处、普遍服务处，四、五分局主要负责人参加。

　　会议通报了2024年3月以来通过12305邮政业消费者申诉中心转办“未按约定地址投递快件”案件线索与执法联动情况，通过分析案件线索涉及的行政区域、快递品牌、许可企业、相关分局特点，研判部署近期快递服务质量监管重点区域、重点品牌、重点企业和重点涉及分局，并对下一步提升快递末端服务质量提出要求。

　　会议强调，要以“人民邮政为人民”的初心，切实提升快递末端投递服务质量。一是高度重视群众合理诉求，积极回应群众关切，维护群众切身利益。二是依法行政解决合法诉求，做好申诉执法联动，惩教结合“双拳出击”。三是研判问题迅速有效解决，各分局要及时开展服务质量问题研判，做到心中有数；要督促企业加强内部管理，从管理能力、员工素质、教育培训等方面着手，做到有的放矢。四是多措并举着力质量提升，要抓典型树标杆，推进快递末端规范网点建设；要严管厚爱，压实企业主体责任，建立完善服务质量工作制度，强化内部考核制机制，通过优质管理增效降差。

　　下一步，重庆局将持续深入实施快递服务质量提升工程，强化突出问题治理，综合运用各项监管执法措施，持续提升寄递服务水平。