改革春潮涌 发展动地诗 黑龙江公司15年发展巡礼

黑龙江公司，从邮电分营、电信分拆的改革潮涌里走来；2018年，她迎来了15岁生日。日新月异的变化是电信的速度、鳞次栉比的信号塔是电信的高度、用户连年递增是电信的跨度、服务深入人心是电信的力度……

2002年，国家大力深化电信体制改革，黑龙江公司应运而生。2003年5月21日，中国电信集团黑龙江分公司挂牌，开启了与友商共创繁荣的黑龙江公司市场的征程。

回顾15年发展岁月，黑龙江公司公司经历了固网运营（2003年5月21日~2008年9月30日）、全业务运营（2008年10月1日~2014年）和全光发展三个时代。黑龙江公司的创业者，在每个发展阶段不断创新、刻苦努力、顽强奋斗，不负时代重托，收获了丰硕的果实。

网建党建是发展动力

2003年，黑龙江公司公司成立之初，员工仅有191人，省公司本部设置了综合部、计划财务部、市场部等5个部门。当年6月开通电信业务。2004年，业务延伸到省内所有地市和25个县，当年收入完成年计划的110%，同比增长两倍多。2008年，黑龙江公司收购C网业务和资产，承接黑龙江卫通资产及业务，进入了全业务经营发展新阶段。自此，黑龙江公司克服了市场新入、资源匮乏、经验不足、竞争加剧等诸多困难，实现了“从无到有、从小到大、从弱到强”的沧桑巨变。2014年，公司完成收入27亿元，比2008年增加7倍，用户达到473万户，比2008年翻了一番。

从2015年起，黑龙江公司的发展进一步加速，到2017年，公司固定资产原值达到112.2亿元，收入跃升至33亿元，用户规模从初创时不足7万户增长至630万户。

黑龙江公司靠什么快速起步、加速发展？第一靠打造精品网，铸牢生命线；第二靠党建，夯实基础，团结奋斗。

黑龙江公司成立时，没有一间机房，也没有网络资源。2004年，公司在哈尔滨长江路上建了关口局，这是北方九省电信公司的第一个核心机房。公司成立伊始有句口号：“哪里有业务就到哪里去！”起步阶段，基础薄弱、业务单一、人员不足，一切为了市场，只要有需求，就勇往直前。2003年，非典肆虐，人人谈“典”色变，黑龙江公司的创业者却超额完成了网络建设计划。2002年～2014年，黑龙江公司公司投资90亿元，2015年～2018年累计投资近76亿元。为落实国家提速降费战略，4G和宽带网络投资持续加大，投资占比连续多年保持在80%以上。2014年，黑龙江公司4G室内外基站仅5000套，宽带光端口不足110万，经过2015年～2018年四年的网络建设，累计建设光缆6.3万皮长公里，4G基站达到近3万套，FTTH端口突破500万个，921个乡镇全部实现自建光缆覆盖。市区及农村4G网络覆盖率分别达到95%和89%，城市及乡镇宽带光网覆盖率分别达到95%和70%，基础网络实现跨越式提升。

黑龙江公司的党建工作与经营发展一样，扎实往前迈进。2015年，公司开始党建整改、补课，确定“以党建引领全局”，13个地市分公司党委书记全部亲自抓党建，完成21项整改任务，推动基层党建工作深入开展。2017年为公司党建夯实“基础年”。2018年，重点提升党建工作质量，解决党建与生产经营“两张皮”问题。通过党建，黑龙江公司各级党组织的战斗堡垒作用、先锋作用明显加强，党组织在群众中的地位、党员的党性观念、组织纪律观念有了整体提升，为黑龙江公司发展提供了坚强的组织保证。

萃取不进则退的改革文化

近年来，黑龙江公司探索建立了以促进发展、提高效益为中心的经营业绩考核指标体系，指标之间相互补充、相互完善，考核结果与企业全员工资水平挂钩，不进则退，不用则废，全员有了前所未有的生存危机感和发展紧迫感。

在黑龙江公司，使用最频繁的词就是“创新”。2009年，公司将中高层的管理者定位成企业家和职业经理人，在加强对各级管理人员的素质考核和经营业绩考核的同时，增加积极思考和创新能力的考核要求，推动各级管理者不断解放思想，探索创新，提高能力。2013年年初，公司全面推行“划小承包”，将市场区域微分到城市街道小区、乡下村屯，直至每个居民点，凡有人居住的地方都划入“责任田”。公司划分了111块县（区）三级责任田，再裂变成为589块四级“责任田”。公司按成长和贡献两个维度，采取不同的资源政策、开发策略，以及具有引导力的岗位匹配举措。小CEO（小首席执行官）应运而生，他们把持着独立经营单元，成为名副其实的经营主体。公司将19种资源下沉到底，确保“前线作战弹药给养充足”，让“听得见炮声的人调动炮火”。

2014年，公司完成了全省专业岗位设置优化，岗位数量精简30%；完成了全省专业岗位价值评估，为“按岗定薪”提供依据；完成了全省人岗匹配及新旧岗薪体系对接；制定下发《中国电信黑龙江分公司专业人员职业发展办法》。从此，员工通过业绩贡献实现职业发展有了制度保证。2015年，在省公司、地市分公司开展组织扁平激发员工活力专项活动，通过压缩管理层级，四级架构转变为三级，建立起倒三角管理体系，以缩短市场反馈周期，提高执行效率，为员工职业发展提供再选择机会。2016年，省公司减员，26名员工充实到哈尔滨分公司工作。

黑龙江公司以多项改革措施最大限度地激发组织及其人员的活力，释放出了巨大的生产力，挖掘出了人的巨大潜能，推动公司的规模发展、效益发展和持续发展。就拿在机制体制改革中获益的陈瑾瑜同志来说，2003年7月，她以劳务员工的身份加入哈尔滨电信，跟公司一起成长；2008年，她参加了全省劳务员工转核心员工的考试，以第一名的成绩转为核心员工；2009年，提任区营销中心副主任。在电信工作的15年间，陈瑾瑜从客户经理、支撑、副主任、主任到双城分公司总经理，经历了前端所有岗位。尤其是自从2015年公司划小承包以来，她所带领的群力营销中心的业务收入、移动业务量、宽带业务量增幅均超过200%；所管辖的四级小CEO连续三年被评为哈尔滨市优秀CEO，岗级晋升一岗；一线员工年收入从5万余元提升到10万余元，部门内充满活力。多年来，陈瑾瑜的工作得到了认可，也获得了很多荣誉：2014年“哈尔滨市优秀管理者”、2015年“中国电信集团优秀小CEO”、2016年“黑龙江省第十二届劳动模范”、2016年和2017年的“黑龙江省优秀党务工作者”。像陈瑾瑜这样，通过机制体制创新走上领导岗位、取得“连级跳”的人才还有很多。黑龙江公司的改革措施为更多想干事、能干事的人才提供了更广阔的发展空间。

打造金字招牌

黑龙江公司将“用户至上，用心服务”的理念贯穿于为客户服务的全过程。近年来，公司积极开发“智能、分享、沟通、安全”为主的家庭信息化整体解决方案，为客户提供高效智能家居服务；以推进智慧城市建设为己任，在智慧政府、民生、产业领域提供公共服务。

十余年间，黑龙江公司聚焦整治关键触点服务短板，网络覆盖、宽带装维、渠道服务、消费提醒等问题得到明显改善；多措并举降低通信资费，助力双创，大幅降低中小企业互联网专线接入资费；加快推广六模全网通手机；致力于降低百万用户申诉率，狠抓不明扣费问题，在黑龙江省通信管理局组织的客户满意度年度测评中，黑龙江公司公司客户综合满意度及宽带业务满意度同业领先；开展“主动服务、智慧预警”；实施宽带业务“先装后付”；不定期组织开展渠道服务能力提升攻坚和网络优化活动；建成“10000+9”政企服务专线。

佳木斯市民王先生2018年11月办理电信光宽带业务，本以为要两三天才能装上，结果当天中午就办完。他衷心为黑龙江公司的速度点赞！从2016年10月1日起，黑龙江公司推出“诚而有信”服务承诺2.0版，实行“宽带当日装、当日修、主动赔”，装机时限比原来缩短一半，由被动赔偿转变为主动赔偿。服务升级，增强了客户感知，创优了品牌，支撑了发展。为了这个承诺，一线维护人员守护着责任区域，不论严寒酷暑，随时待命。在大兴安岭加格达奇，电信公司装维抢修小分队队员身背数十斤的光缆和抢修设备，抬着发电机，喊着号子，在没膝的雪里走过，测试障碍点，刨坑挖缆线，排除障碍。为了携带更多抢修设备，他们不带饮用水，渴了就捧把雪吃。

从2013年起，在中国电信集团“做领先的综合智能信息服务运营商”战略的指引下，黑龙江公司投入巨资，加快智慧城市建设，积极拓展云计算、大数据、物联网、高清网络电视、移动支付、“互联网+”行业信息化应用，积极推动智慧城管、智慧交通、智慧物流、智慧农业、智能工厂、智慧医疗应用。在“智慧农业”发展方面，将视线投向生鲜乳企业，与齐齐哈尔市联手搭建“生鲜乳信息平台”；与黑龙江省农垦总局建三江分局联合打造“农业物联网应用基地”。

砥砺奋进十五载，创业艰难成果多。黑龙江公司公司短暂而辉煌的发展历程蕴含着磨难与改革、奉献与创造、艰辛与欢乐。在壮阔的改革潮涌中，黑龙江公司将不断改革创新，逆水行舟，永远前进。

图片说明

1.黑龙江公司工作人员服务“两会”代表。

2.大兴安岭电信工作人员在鄂伦春族用户家中讲解天翼高清的使用方法。

3.黑龙江公司驻村扶贫队开办“追梦课堂”。

4.大兴安岭电信的员工在雪地里抢修光缆。

5.中国电信为佳木斯市汤原县伏安村架起信息高速公路。

6.黑龙江公司工作人员进行应急通信演练。

7.黑龙江公司工作人员在抗洪抢险加固江堤。

8.黑龙江公司网络优化人员在测试高铁信号覆盖情况。

9.中国电信工作人员讲解惠农资费政策。

10.黑龙江公司工作人员热情服务用户。