山西局申诉处理春节期间“不打烊”维权“不断档”

　　为保障春节期间邮政快递业消费者申诉渠道畅通，山西省邮政管理局认真贯彻落实《2024年春运期间山西省邮政快递业寄递服务保障工作方案》要求，指定专人轮流值守，帮助消费者解决“急愁难盼”问题，确保春节期间消费者用邮用快需求。

　　一是提前部署，提出要求。节前印发《关于保障2024年春节期间邮政业用户申、投诉处理工作的通知》，要求企业报备春节期间申、投诉对接处理专员联系方式，做好企业申、投诉处理工作。二是专人在岗，保通保畅。春节休假期间安排专人接听申诉热线，确保12305热线畅通，能够及时受理和解决消费者的投诉、举报和咨询，切实维护消费者合法权益。春节期间共接听申诉热线250件，处理“民生保障”4件。三是加强督导，妥善处理。针对消费者反映快件问题，认真做好记录，严格按照即接、即转、即办、即回访、即办结的“五即”工作要求，第一时间安抚消费者情绪并转达企业，要求企业及时妥善处理快件，确保件件有回音，事事有着落。

　　下一步，山西局将始终坚持“人民邮政为人民”的初心使命，把消费者用邮用快需求作为第一标准，为保障人民群众提升生活水平和社会稳定作出行业贡献。