始终将用户利益放在首位 浙江公司“加强农村网络日常维护保障用户正常使用”专项整治见成效

按照党中央“不忘初心、牢记使命”主题教育及开展漠视侵害群众利益问题专项整治工作要求，中国电信浙江公司领导班子高度重视，坚决贯彻执行，在第一时间组织开展“加强农村网络日常维护保障用户正常使用”专项整治工作。

中国电信浙江公司坚持“人民邮电为人民”的宗旨，将用户利益放在首位，真刀真枪解决人民群众反映的实际问题，在网络建设、运维保障、客户服务、应急通信等方面做了大量工作，不断增强农村用户的获得感、幸福感和安全感。

10月19日，工业和信息化部副部长陈肇雄深入湖州德清五四村调研指导农村网络专项整治工作落实情况。10月10日，浙江省通信管理局局长徐建华深入台州临海永丰镇，10月11日，浙江省通信管理局副局长董艳深入丽水景宁畲族村实地了解农村网络覆盖、投申诉处理、故障处理、装维服务及应急通信保障情况，充分肯定了中国电信浙江公司在农村网络维护、服务支撑保障等方面作出的努力和贡献。

周密部署积极行动

浙江公司成立了以总经理为组长的领导小组和工作小组，在明确工作责任的同时多次召开推进会，再动员、再部署，并开展一系列现场督导检查。浙江公司制定下发了专项工作实施方案，分解落实7大任务14项措施；对内加强宣贯，强化责任意识，向各市、县分公司和支局及浙通服、综合代维协作单位2.87万人发送了宣传短信；优化IT系统支撑，对8万余个网格单元增加了“农村、城市”标识；召集相关设备厂家对偏远农村接入网络进行特别巡检和支撑保障。

让网络惠及广大农村人民

近年来，中国电信浙江公司开展“同网同速”，实现农村宽带与无线网络接入能力和速率基本达到城市同等水平。2019年累计投入4.5亿元用于农村网络建设，新建宽带端口88万个，端口数达到1507万，实现2.7万个行政村光网覆盖，覆盖率达99%；加强4G网络的覆盖广度和深度，新建基站973个，覆盖率提升到97%。

舟山市由1390个大小岛屿组成，海域面积达2.08万平方公里。浪岗是舟山海域最东端的无人岛之一，离最近的有人岛40公里。中国电信浙江公司投入300万元新建基站，比一般基站投资高出10倍以上。农村网络专项整治工作以来，中国电信在舟山海域的信号覆盖愈加出色，近海覆盖率从73%提高到94%，远海覆盖率从78%提高到84%，超强网络覆盖能力赢得了越来越多海岛用户的认可。

中国电信浙江公司在丽水雅村开展信息化扶贫，将村民广场打造为雅村党建文化广场，安装室外全彩LED大屏、高清监控摄像头及村级监控中心，丰富村民业余娱乐生活，带动村集体经济创收。今年8月，东渡镇第八届篮球联赛在雅村文化广场举行，赛事在大屏上进行现场直播，带来非常好的宣传效果。中国电信浙江公司还协同合作伙伴为雅村应届大学生、待业人员提供就业机会和上岗培训，同等条件下优先录用。

在中国电信浙江公司的努力下，温州永嘉古村落暨家寨通上了百兆光纤宽带和4G网络，村民和游客告别了“满山找信号”的日子，看上了天翼高清电视节目，和远在外地的亲人视频聊天、刷淘宝、玩游戏，互联网应用极大地丰富了村民的日常生活。借助宽带网络，村里的旅游业也越做越大，每个周末民宿预订都爆满。暨家寨旧貌换新颜的背后，是中国电信浙江公司付出的巨大努力，单独施工布放了15.5公里光缆；由于住户零散、布局不规则，设备上山基本靠人力和畜力，施工难度远远高于城镇。

除了加强4G网络覆盖，中国电信浙江公司还在偏远海岛、乡村试点5G网络建设，助力“美丽乡村”建设。在台州大陈岛，积极响应习近平总书记将大陈岛建设成为“小康的大陈，现代化的大陈”重要指示，率先开通5G网络。近日，大陈岛第一个5G高清视频语音通话成功连通，同时还依托5G实现心电远程诊疗。在温州瑞安曹村，5G基站开通后，结合AI、大数据、云计算、5G技术开发了农田大脑系统，成功打造全省首个5G+智慧农业项目。以往农民种水稻靠人工巡田，凭经验判断是否需要除虫、除草、施肥，如今借力5G网络，坐在宽敞明亮的监控中心就可以实时查看田间情况，足不出户完成整个巡田工作。

多措并举加强农村运维保障

今年6月以来，中国电信浙江公司一手抓建设一手抓整治，开展农村网络主动维护，下沉一线维护人员897人，及时处置隐患9685处。做到网络报障件件有回复，处理规范率100%，网络故障修复及时率基本与城市处于同一水平。在网格化服务体系下，装维人员装维营服一体化支撑，践行“当日装、当日修、慢必赔”服务承诺，用户感知不断提升。

舟山地区交通不便、日照强烈、台风频顾，网络维护工作格外艰辛。负责嵊泗岛的网络维护人员告诉记者，全县大约有100座基站，重要基站一个月巡检一次，普通基站三个月巡检一次。与内陆相比，当地网络维护也保持了相同的标准，但是却面临很多额外的困难。最典型就是交通不便，一旦遭遇紧急情况，物资调配远比内陆地区滞后，工作难度更大。岛上之前遭遇一次大规模停电，时间长达一周，发电用的油机严重不足，只能从舟山本岛紧急调配油机到嵊泗岛，硬是靠着油机发电扛了下来，确保海岛通信畅通。

四明山是宁波余姚市境内海拔最高的山脉，也是红色老区，山区内散落着一个个大小不一的村落，村与村之间通常相距十多公里的山路。山区接入线路普遍较长，穿林过岙易引起线路质量下降，同时山里雨雪冰冻天气较多，冬天山路时常处于结冰状态。但就是在这样恶劣的条件下，四明山区装维服务指标却都能满分，这背后是一群平均年龄超过54岁的装维“老黄牛”日复一日的坚守。这些装维人员都是本地人，他们凭借几十年如一日的优质服务赢得了村民的信任，及时上门、装机、排障、续包、代充话费自不用说，村民甚至连代收（寄）邮件都放心地委托给这几位装维“老黄牛”。

突发事件应急响应100%

中国电信浙江公司密切关注自然灾害对农村通信设施的影响，第一时间组织开展通信抢修和应急保障。2019年共投入应急保障设备购置资金520万元，投入物资设备27812台次，专项解决农村网络的隐患、覆盖、灾害、停电等问题。

8月10日凌晨，超强台风“利奇马”登陆浙江，温州永嘉山早村因特大暴雨导致山体滑坡，造成人员伤亡和失联。在台风和山体滑坡的重创下，永嘉210多个基站被破坏，信号一度中断。中国电信浙江公司快速响应救灾需求，采用卫星应急通信车开通应急基站，同时紧急调配14台卫星电话，用于保障灾区通话需求。由于车辆和施工设备难以进入灾区，所有抢修光缆只能通过人工铺设，为尽快恢复村民的对外联络，60名抢修队员肩扛光缆，徒步14公里布放光缆至山早村。经过7个半小时连续抢修，山早村终于恢复了通信。

受“利奇马”影响，台州仙居淡竹乡各地主干电缆中断，严重影响了当地居民的生产生活。8月11日9时，仙居分公司工程局队长王水金在接到故障报修后带领队员张天福迅速赶往抢修现场。在当地桥梁被洪水淹没的恶劣条件下，两人搭起高空滑索涉水作业，在确保安全的前提下第一时间开展抢修工作，以实际行动演绎了一场“人定胜天、水上飞人”的抢修神话。高温酷暑、冒险抢修，有人问王水金，你们哪来的勇气徒手滑索高空作业？王水金憨憨地笑道：“没想那么多，接到任务时间紧，听说村里受困的村民停水停电通信中断，感觉无论如何要想办法过河修障。”语言朴实，却掷地有声。

自开展农村网络专项整治以来，中国电信浙江公司农村网络故障处理时限从8小时缩短到3小时，网络故障修复及时率从97.12%提升至98.56%，故障申告平均处理时长压缩1.13小时，用户满意率提升3.5%，为广大农村用户提供了高质量、高可靠的网络服务。