辽阳局召开邮政业申诉工作培训会议

　　为进一步提升邮政业用户申诉处理水平，保障用户合法权益，近日，辽阳局召开行业申诉处理培训会议，全市寄递企业主要负责同志和客服处理人员参加会议。

　　会上，通报了2023年全市邮政快递业申诉处理情况，并对优秀企业进行了表彰；详细讲解了在处理消费者申诉过程中涉及企业环节的工作流程、处理时限和注意事项。会议强调，各企业要建立健全申诉处理机制，出台相应的管理规章制度、申诉处理流程和突发事件应急预案，提高申诉处理满意度；要解决服务短板，提升服务质量，对投递服务、投递延误、损毁丢失等影响行业申诉服务质量的突出问题采取有效措施逐一解决，合法合规维护消费者合法权益；要加强申诉工作人员的培训，严格按照操作规程和规定处理，不断提升申诉处理工作能力和水平，有理有据有节处理好每一件申诉案件。

　　下一步，辽阳局将持续加强业务培训，督促企业落实申诉处理主体责任，全力提升消费者对申诉处理工作的满意度，为推进全市邮政业健康发展作出积极贡献。