为民服务，从“我”做起 中国电信积极开展“守初心担使命，全员服务在行动”

为推动“不忘初心、牢记使命”主题教育往深里走、往心里走、往实里走，真正做到“为民服务解难题”，中国电信结合行业特点，大力发扬一切为了人民的红色基因，在全集团开展“守初心担使命，全员服务在行动”，进一步增强广大员工为民服务的思想自觉和行动自觉，以实际行动践行“人民邮电为人民”的服务理念，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为人民群众创造美好信息新生活。

活动包含四部分,“总经理谈服务”、“全员优秀服务事迹评选”两个阶段性专项活动和“管理层倾听客户之声”、“一线服务人员教育培训”两个常态化工作。“总经理谈服务”，就是各省、地市分公司总经理以身作则，率先垂范，亲自向员工讲中国电信为民服务的红色传统，讲自己对服务的感受，讲如何为客户服好务，引导员工“人人讲服务，人人做服务”；“全员优秀服务事迹评选”就是通过服务讨论和服务事迹评选，引导员工“学先进，比先进，争做为民服务的标兵”；“管理层倾听客户之声”就是各级管理人员深入一线，用心倾听，从流程到实操上，为客户解难题，办实事；“开展一线人员服务人员教育培训”就是持续提升员工为客户服务的技能，为客户提供放心、舒心的服务。

活动启动以来，中国电信广大员工积极响应，从省、到地市、到县市，各单位掀起了下基层为客户解难题办实事的热潮。在“总经理谈服务”专项活动中，全集团31个省级公司和300多个地市分公司的总经理亲自向员工讲服务，覆盖员工近20万余人。谈服务，使大家更加深化了对服务的认识，更加激发了为民服务的热情，许多员工表示：“为民服务是我们义不容辞的责任，更是我们的自豪与荣誉”，“人民邮电为人民就是我们的座右铭，我们要以实际行动当好人民邮电的传承人”。

在全员优秀服务事迹评选中，营业厅员工、客服代表、客户经理、装维人员和支局长踊跃参加，在他们充满深情的讲述中，表达了广大电信员工为人民谋幸福的初心与使命，展示了中国电信无私奉献为民服务的责任与当担。目前，经层层选拔，复赛已经圆满结束，并将“守初心担使命，全员服务在行动”再次推向高潮。

在“管理层倾听客户之声”中，全集团各级管理者深入一线，详细了解服务流程和客户对服务的感知，特别是客户反映的问题，现场倾听，现场解决问题，将客户的意见和建议直接转化为服务举措，真正做到主题教育在一线，服务客户有实践。同时，各单位认真总结活动的经验，制定倾听客户意见的工作细则，将活动形成长效机制。

在“一线服务人员教育培训”中，各单位制定培训计划，每年一线人员服务培训做到100%覆盖，并将服务教育纳入到新入职员工必修课；一线班组每季度开展“我为客户解难题”的主题班会，分享为客户服务的经验，常态化开展一线服务人员的教育培训，切实以优质、便捷、高效的服务为客户带来满意的体验。