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2020年初，新冠肺炎疫情发生，面对非常时期，中国电信阳泉分公司肩负政治责任和社会责任，充分发挥信息化优势，全员上下争分夺秒，为确保疫情防控期间网络通信服务的平稳运行和疫情防控所需的应急通信保障积极行动。
根据市委安排部署，阳泉市12345政务服务热线将于3月1日正式启用，阳泉电信承接其中语音专线的开通工作。接到需求后，中国电信阳泉分公司迅速成立专项保障团队，建立跨部门快速响应通道，并在做好自身防护的情况下赶赴机房进行现场支撑，各类参数的对接设定、传输设备和线路部署等工作同步开展。
经过各专业、各部门的共同努力，中国电信阳泉分公司完成了电话的拨打测试、参数调整等调测工作，保障了政务服务热线的按时开通，为疫情期间政府政务服务的开展提供了支撑和保障。
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