上海局圆满完成“双11”期间旺季服务保障工作

　　受电商平台持续开展错峰促销活动的影响，今年“双11”仍展现出“双峰”（11月1日和11月11日）态势，上海局在借鉴往年工作经验的基础上，周密部署、强化落实，圆满完成“双11”业务旺季服务保障工作。11月1日至15日期间，本市共揽收2.2亿件，同比增长23.9%，投递2.6亿件，同比增长22.8%。期间，揽收最高峰出现在11月1日,当日揽收2775.5万件；投递最高峰出现在11月13日，当日投递2183.0万。

　　一是强化动员部署。上海局高度重视业务旺季期间寄递渠道安全服务保障工作，成立快递业务旺季服务保障工作领导小组，及时印发《2023年本市快递业务旺季服务保障工作方案的通知》，明确目标任务和责任分工。并于10月26日，召开第六届中国国际进口博览会暨2023年本市快递业务旺季服务保障工作动员部署会，统筹推进“双11”期间本市寄递渠道安全服务保障工作。

　　二是强化排查整治。今年“双11”适逢第六届中国国际进口博览会举行，业务和安全压力叠加，上海局加大执法力度，强化与属地公安等部门的沟通协作，督导检查安全服务保障措施落实情况，推动各项措施真正落实、落细。局领导亲自带队多次赴邮政快递基层网点、企业分拣中心开展督导检查，并通过视频监控和安监系统监测“双11”运行，了解寄递企业旺季作业情况和安全生产情况。

　　三是强化畅通稳定。坚持“错峰发货、均衡推进”核心机制，有序推进网络稳定有序运行。畅通申诉渠道，及时妥善解决消费者反映的问题，维护好消费者合法权益。针对业务旺季期间增加的临聘人员的，积极指导企业做好各项培训和安全教育，确保规范操作、安全操作。

　　四是强化绿色环保。上海局和各寄递企业在业务旺季期间主动靠前，大力推进快递包装减量化、标准化和循环化，全力打造绿色“双11”。结合本市第一批可循环快递包装试点工作，“双11”期间，京东、菜鸟等企业通过布局快递柜和驿站，大力推动高校场景下的循环包装应用，并同步推进本市“9254”绿色工程落实落细。

　　五是强化关心关爱。上海局通过实地走访、督导检查等方式，多措并举督促企业落实末端派费调整、加强投诉甄别、遏制“以罚代管”等工作，切实增强快递员的感受度与获得感。指导属地派出机构和各寄递企业开展走访慰问活动，将关心关爱工作落实、做细。

　　下一步，上海局将在前期发布消费提示的基础上，进一步关注用户寄递权益保障工作，同时持续做好安全运行、末端稳定、行业绿色发展等工作，确保本市寄递渠道平稳运行。