RetailX报告称澳大利亚网购者对环保更加关注

　　零售研究机构RetailX近日发布了针对澳大利亚的首个零售报告“RetailX Australia 360°2023”，详细介绍了澳大利亚零售市场的发展，以及领先的零售商在履单和可持续发展措施方面的表现。

　　研究发现，送货上门是澳大利亚购物者最喜欢的收货方式。数据显示，49%的澳大利亚人每年会选择5～20次送货上门，16%的人会选择更高的频次。26%的人每年在实体店收取在线订单货物5～20次，3%的人选择线上购物线下取货的频次更高。从配送点提货和从商店订购送货的频率降低了。

　　在澳大利亚的主要零售商中，只有不到1/3的企业提供优质送货服务，如次日送达（29%）或当日送达（15%）。30%的企业提供线上下单线下取货服务，31%的企业在消费满足最低购物金额时可以提供免费送货服务。只有8%的公司对所有订单提供免费送货服务。

　　退货方面，31%的受访消费者通过邮寄方式退货，而29%的多渠道零售商允许客户将商品退回商店，15%的零售商允许客户通过上门取货的方式退货。

　　在一次购物体验中，24%的人认为环保包装非常重要，50%的人认为这很重要。环保包装的重要性甚至高于其他次日达和当日达的物流选择。73%的受访者表示希望零售商能让消费者更清楚地了解他们的购买行为对环境的影响。