山东省快递业务旺季期间寄递服务消费提示

　　    根据国家邮政局研判，今年的快递业务旺季自2023年11月1日起，至2024年春节前夕结束，“双11”“双12”以及2024年元旦和春节前的电商集中促销将带动业务量较快增长。据统计，11月1日至11月6日，全省揽收量1.58亿件，同比增长54.86%，环比增长18.17%；投递量1.77亿件，同比增长47.75%，环比增长15.36%，我省已进入第一阶段“双11”期间的快递旺季。
    为保障业务旺季期间消费者更好的用邮体验，邮政管理部门已全面开展动员部署，组织全行业积极有效落实国家邮政局关于快递业务旺季“保畅通、保安全、保平稳”的“三保”要求。全省邮政、快递企业作了充分准备，在场地、车辆、设备、系统等方面进行了扩容和升级，并对人员进行了储备和培训，行业的承载能力和运行效率实现了提升。全省全行业将集中力量、全力奋战，努力为消费者打造畅通旺季、安全旺季、暖心旺季。
    旺季期间，请广大消费者及时关注本地区邮政管理部门和各寄递企业网站上的有关服务提醒，合理安排使用寄递服务。您可以通过企业客服热线、网站或官方微信小程序了解、查询或投诉快件服务问题。如您的快件出现服务质量问题，在向企业投诉后7日内未得到答复或对处理结果不满意，可向收寄件地的邮政业消费者申诉热线“12305”、政务服务便民热线“12345”或国家邮政局申诉网站提出申诉。
    快递业务旺季时间跨度长，业务增量幅度大，快递员作业强度大幅增加，加之全国部分地区出现雨雪天气，可能导致快件时效受到影响，请广大消费者给予理解，并对昼夜奔忙的快递小哥多一些宽容和关怀，他们正在尽最大努力将快递快速、平安送到您手中，请您耐心等待。