山西局举办2023年全省邮政业消费者申诉处理培训班

　　为进一步提升申、投诉处理人员工作水平，促进邮政快递业健康发展，11月3日，山西省邮政管理局举办2023年全省邮政业消费者申诉处理培训班。邮政、中通、顺丰等11家主要品牌快递企业省级公司申、投诉负责人及相关人员共计30余人参加了此次培训。

　　本次培训主要以现场授课为主，共分为四部分进行。一是申诉数据分析。对2023年一至三季度全省12305、12345工单处理情况以及二至九月份末端服务申诉问题数据进行现场通报。二是解读《邮政业用户申诉处理规程（试行）》。贯彻《国家邮政局邮政业安全中心关于印发<邮政业用户申诉处理规程（试行）>的通知》，对申诉处理规程要点、重点进行培训讲解。学习掌握邮政快递业相关法律法规规章及规范性文件。三是典型申诉案例分析。针对各类有代表性的“邮件快件丢失短少、投递服务、延误、损毁”等服务质量问题突出的申诉典型案例以研究分析案件焦点及处理建议为导向，进行针对性、实用性讲解。四是督导企业落实主体责任。要求各寄递企业加强申投诉队伍建设，强化申投诉处理能力，保障申投诉渠道畅通，开通应急处置通道，及时妥善解决消费者反映的问题。

　　下一步，对即将到来的“双十一”“双十二”快递业务旺季，山西局将制定一系列措施，随时应对高峰突发情况，对出现的异常现象及时向相关部门和相关企业上报和移交，以提高用户满意率为目标，继续保持高标准、高效率的工作要求，清醒认识行业运行的新变化、新挑战，不断提升应对复杂问题的能力，以饱满的热情、昂扬的斗志、顽强的作风打造畅通旺季、满意旺季，切实维护用户用邮用快合法权益，不断提高用邮群众的获得感和幸福感。

　　此次培训由山西省邮政业安全中心承办。