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近日，汕头市邮政管理局召开全市邮政快递业申诉处理工作培训暨行业服务质量提升会议，辖区邮政、顺丰、京东等10家主要品牌寄递企业申诉处理工作负责人参加会议。
会议组织交流申诉处理工作中遇到的难点问题，并逐一进行解答。会议要求，一要规范工作，落实常态化自查自纠。各企业要督促下属网点严格执行收寄验视、实名收寄、过机安检“三项制度”，规范末端投递服务，堵塞管理漏洞，提升企业寄递服务质量。二要加强培训，提升申诉处理业务能力。各企业要加强《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》等法律法规和《快递服务》标准的培训，提升下属网点申诉处理能力。三要按时答复，针对性解决群众诉求。各企业要在规定时限内办结消费者申诉事项，并根据消费者提出的诉求进行针对性答复。
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