辽宁局积极打造良好营商环境 更好满足群众需求

　　2023年，辽宁局全面落实《辽宁全面振兴新突破三年行动方案(2023—2025)》，不断助推全省邮政快递业高质量发展，积极打造良好营商环境，更好满足群众寄递需求。在召开了三次服务质量专题会议，整体提高全省用邮消费者满意度的同时，针对消费者反映的个性问题也积极帮助解决。

　　家住本溪从事装饰行业的李先生反映，油漆、水性金属铁锈转化剂等产品可以通过快递由外地邮寄到本溪市内，但是在退货过程中，快递公司不接收此类产品，无法返回发货地。针对群众反映的问题，辽宁局高度重视，分管局领导亲临现场，耐心向群众做出解释说明。由于发货方提供了产品相关安全证明材料后可通过寄递渠道邮寄；而李先生作为产品使用方，无法提供相关产品安全证明材料，所以依据《禁止寄递物品管理规定》，快递企业对该物品不予收寄。李先生当场表示，快递企业严格落实规定，确实是为了行业安全考虑，非常理解，也很支持。同时，针对李先生反映的我省快递起运标准远高于南方省份问题，辽宁局详细解释了我省与南方省份快递业务现状的差异，我省单个企业寄递业务量较小，难以达到寄递企业内部要求的大客户标准和运费价格。

　　辽宁局以此事件为切入点，通过深入分析企业诉求，寻找问题的症结所在。目前，省内制造业企业尤其是小微企业和快递行业缺乏沟通，彼此之间信息交换不充分，导致出现了一方面快递企业缺少业务增长点，另一方面制造业企业反映物流成本高的局面。为了进一步破除双方信息壁垒，建立通畅的合作机制，辽宁局督导本溪局及时组织快递企业与个体工商户企业召开座谈会。

　　本溪局联合本溪市高新区管委会邀请小微企业代表召开了快递业与小微企业联合座谈会。会上，本溪局向与会小微企业代表讲解了国家关于快递业与制造业深度融合发展的有关部署，并针对小微企业代表提出的关于行业政策、法律法规问题及业务往来中存在的疑惑进行了一一解答，极大地增强了小微企业对快递业的了解。座谈会提出，要大力支持快递企业由服务制造业产品配送的单一类别逐步向产前、产中、产后3个环节扩展。打造差异化服务模式，支持企业根据自身需求在“仓配一体化”、“入厂物流”、“订单末端配送”、“冷链运输”、“区域性供应链”、“差异化定制”等六个模式中进行选取应用。

　　座谈企业纷纷表示，邮政管理部门为企着想、为民解忧，解决了困扰企业的问题，助力小微企业发展，为全省营商环境建设增光添彩。