2023年二季度上海快递发展指数报告

　　 二季度，上海市快递业紧抓市场需求逐步恢复的良好机遇，立足国内国际两个市场，坚定不移深化改革开放、深入转变发展方式，高效推动规模恢复，加速完善末端网络，提升多元服务体验，深入推动产业协同，促进资源优化整合，增强科技应用能力，高质量发展步伐坚定，支撑消费需求有力，国际拓展成效明显，为2023年二季度上海市经济运行回升向好提供强劲动力。

　　 二季度，上海快递发展指数为240.5，同比提升34.3%，较2021年二季度提升8.6%。其中，服务质效指数为264.1，受2022年二季度疫情低基数影响，同比提升98.1%。规模实力指数、价值贡献指数和开放集聚指数分别为332.1、224.8和144.5，同比分别提升27.4%、9.7%和21.1%。二季度，上海市快递业保持高效运行，市场规模稳步扩张，服务质量明显提升，国际发展持续领先，为提振市场信心、加快消费复苏、推动需求增长做出积极贡献。

　　图1  2016年-2023年二季度上海快递发展指数

　　 二季度，规模实力指数为332.1，同比提升27.4%，较2021年二季度提升5.7%，逐步恢复常态化发展。二季度，上海市快递业呈加速发展态势，在假日经济和年中大促推动下，市场规模逐月扩增，快递业务量累计完成9.1亿件，接近去年同期的2.5倍，日均业务量达千万件。业务收入累计完成近500亿元，同比增长15.7%。行业发展动力强劲，潜力可期。“五一”假期期间（4月29日至5月3日），上海市快递业务量累计完成3500万件。“6·18”大促期间，揽收量超2亿件，同比增长36.6%，双峰运行态势明显（6月1日和6月18日），其中最高峰6月1日揽收量达2020万件，是日均业务量的2.02倍。同时，快递企业加强快递员群体权益保障，探索建立全网民主协商机制，畅通快递员群体诉求表达渠道，从业人员积极性与凝聚力进一步增强，劳动生产率同比提升15.9%，有力保障行业快速恢复，高峰稳定运行。

　　图2  2016年-2023年二季度规模实力指数

　　 二季度，服务质效指数为264.1，同比提升98.1%，较2021年二季度提升1.6%。从分项指标看，快递服务公众满意度同比提高4.8分，快递有效申诉率同比改善近六成。二季度，上海市快递业聚焦优流程、提时效、强末端、增体验，着力丰富服务内涵，提升智能化服务水平，增强末端服务能力，服务质效显著提升，消费者评价持续向好。一是优化路网提升服务时效。快递企业为保障包裹高效安全寄达，有力支撑大促期间网购寄递需求，一方面加强大数据分析应用，提升需求预测精度，通过前置分拣、仓配一体、专线直达、开辟优先通道等方式，提升网络转运能效。另一方面持续加强分拨中心建设及设备升级力度，上海转运中心二期交付应用，随着无人拉包、无人供件、自动化分拣等新技术、新设备的投入使用，快件分拣效率和质量有效提升。二是按需寄递改善服务体验。快递企业始终坚持以用户为中心服务理念，以不同群体个性化需求为导向，扩大按需配送服务范围，优化末端服务体验。针对平台商家，推出6项大客户专属权益服务，简化商家理赔流程，提升与寄递相关的售后服务质量。针对取件不变的群体，在APP上线“绑定亲属”服务功能，为老年人等群体解决取件难题提供有效方案。三是共建共享提升末端服务。快递企业加快智能快件箱等快递末端设施建设进程，末端寄递网络加密完善。 “邮快合作”深入推动，有效整合行业资源，提升农村地区寄递服务水平。上海市快递业不断提升服务质效，增强服务供给，拓展服务边界，创造服务需求，日均服务人次超2200万，是2022年二季度的2.3倍。

　　图3  2016年-2023年二季度服务质效指数

　　 二季度，价值贡献指数为224.8，同比提升9.7%，较2021年二季度提升15.9%。上海市快递业积极服务民生需求，参与志愿服务，为上海市经济发展与社区治理做出行业贡献。快递品牌价值进一步提升，一家企业获评5A级物流企业，资本市场贡献度同比提升1.8%。一方面，社区助老体现行业新价值。快递企业深入社区，主动为老年人举办爱心市集，提供上门服务，助力解决该群体生活必需品购置难题，快递小哥作为社区治理“新”力量，体现“新”群体的“新”价值。另一方面，产业协同促进经济良好发展。快递业与电商协同发展不断深化，有力推动线上经济向好发展，支撑商品网络购物交易额超2400亿元，同比增长24.8%，推动全市社会消费品零售总额达4766.55亿元，同比增长48.6%，为助力上海市消费市场加快复苏发挥积极作用。快递业积极贯彻落实《上海市推动制造业高质量发展三年行动计划（2023-2025年）》，持续推动与制造业融合发展，全面推进“快递进厂”工程，为促进实体经济发展，助力制造业更好发挥对全市经济发展转型创新的重要支撑作用，率先探索具有新时代特征的新型工业化道路做出行业贡献。

　　图4  2016年-2023年二季度价值贡献指数

　　 二季度，开放集聚指数为144.5，同比提升21.1%，较2021年二季度提升19.0%。上海市快递业不断加强基础建设，增强要素资源吸引力度，持续推进国际网络体系延伸拓载，注重塑造对外发展新优势。在集聚发展方面，快递与包裹服务品牌集中度指数CR8超90，资源集聚能力稳步增强。在开放发展方面，快递企业紧抓《上海市促进外贸稳规模提质量的若干政策措施》出台的政策利好，加大海外仓建设力度，促进公共海外仓共享共用，积极协同跨境电商实现快速发展。二季度，国际/港澳台业务量逐月增长，累计完成5963.5万件，同比增长74.0%，较2021年二季度增长49.0%。国际/港澳台业务收入累计完成45亿元，同比增长67.3%，较2021年二季度增长18.1%，国际/港澳台业务首位度同比提升46.1%。上海市快递业国际发展的有序推进，为推动提升国际寄递服务便利化水平发挥积极作用，为促进上海国际贸易中心能级提升提供有力支撑。

　　图5  2016年-2023年二季度开放集聚指数