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为进一步提高12345热线工作业务能力，提升工作效率和管理服务水平，保证群众诉求及时妥善解决，近日，辽阳局参加了全省12345热线平台业务培训会。
本次培训以整体授课、互动交流及答疑解惑相结合的方式，主要针对“12345平台考核办法”、“办理不到位问题的督办标准及流程”、“典型案例标准及剖析”、“新版三级定性”、“12345平台投诉办理与审核”五大项核心课程内容进行系统培训。通过此次培训，辽阳局进一步认识到12345政府服务热线办理工作的重要性，增强了服务意识和责任意识，全面提升了12345热线工单办理质效。
下一步，辽阳局将对全市邮政行业企业培训，提升各企业业务技能和技巧，以提高消费者满意率为工作目标，督促企业落实投诉处理主体责任，提高服务质量，减少升级投诉，降低申诉率，更好满足人民群众的用邮需求。
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