“点对点”精准服务 “实打实”解决难题 省邮政业安全中心赴邮政公司开展座谈交流

　　近日，围绕省邮政分公司开展的“保安全、稳时限、优体验”邮政寄递服务质量提升专项行动，省邮政业安全中心受邀参加压降有责申诉率专题会议，通过座谈交流、理论培训，为邮政公司提供“点对点”精准服务，务求“实打实”解决难题。

　　会上，省邮政业安全中心副主任充分肯定吉林省各级邮政分公司在提升服务质量方面取得的显著成效，总结通报了2023年上半年邮政分公司申诉处理情况，全面分析了当前存在的问题，并围绕做好申诉工作，从揽投质量、“最后一公里”派送、外包公司管理、理赔程序等方面提出了工作建议。省邮政业消费者申诉受理中心业务骨干结合本省典型案例，对申诉答复注意事项、答复要点等处理技巧进行了培训。与会人员纷纷表示，工作建议和培训内容紧密结合邮政公司申诉处理工作实际，具有很强的针对性和操作性，为压降申诉业务量、提高申诉工作水平提供了有效指导。

　　省邮政业安全中心表示，下一步，将加强全省邮政业消费者申诉处理人员队伍的培训和指导，不断优化处理工作机制，稳步提升申诉管理工作水平，更好维护用邮用户的合法权益，构筑行业健康发展的稳定基石。

　　省邮政业安全中心领导、省邮政业消费者申诉受理中心工作人员；省、市（州）邮政分公司服务质量部负责人、申诉工作人员共计30余人参加会议。