辽宁省委常委、纪委书记肯定辽宁局信访工作成效

　　近日，辽宁省委召开全省信访工作专题调度会议，辽宁局在会上以《牢固恪守为民之责  统筹联动有效化解》为题作经验介绍。省委常委、省纪委书记、监察委员会主任刘奇凡同志对辽宁局信访办理成效给予肯定，他指出，省邮政管理局作为中直单位，在资源有限的情况下，积极化解，探究深层次原因，将信访办理与行业监管相融合，交办36件、化解35件，化解率达到97.22%。

　　2023年上半年，辽宁局践行为民解难、为党分忧的政治责任，在国家局党组和省委、省政府的高度重视和坚强领导下，有效化解涉邮信访突出矛盾，切实维护了广大用邮消费者合法权益。一是领导亲自包案，高位推动化解。把信访工作摆在重要位置，局党组定期研究部署信访工作，协调解决疑难问题。全省系统认真实施公开接访、包案下访、上门走访等制度，认真落实省、市两级邮政管理局领导包案，省局承担全省指导推动责任，沈阳、大连分管局领导和其他市局“一把手”承担化解单位包案职责。二是分析研判案情，统筹联动化解。全省系统依据《邮政业用户申诉处理办法》《快递服务》《邮政普遍服务》国家标准等法规政策推动化解，确保化解工作有法可依。省局在化解中及时了解情况，加强对业务的指导监督，审核把关办理情况，做到程序规范，努力维护消费者权益。三是提升服务质量，源头减量化解。把提高邮政业服务质量作为助力辽宁全面振兴新突破三年行动的重要抓手，召开了3次全省快递服务质量提升专题会议，赴5家快递企业省公司调研行业服务质量工作情况，制发《辽宁省邮政快递业服务质量提升专项行动实施方案》，扎实开展好服务质量提升专项行动，对问题突出的3家省总部企业立案查处。上半年，邮政业消费者申诉、投诉同比下降 60.84%，为消费者挽回经济损失155万元，用户对邮政管理部门满意率达到100%。四是加强自身建设，提升能力化解。积极适应信访工作形势任务需要，选配责任心强、经验丰富的干部承担信访工作职责。同时保障信访工作设备设施配备和办公条件，省市均连入新版辽宁信访信息系统，提高了办理效率。

　　下一步，辽宁局将深入贯彻落实省委领导指示要求，从个案中发现制度机制等深层次问题，夯实源头治理，努力实现矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。