黑龙江局部署开展全省快递服务质量提升工程

　　为贯彻落实党的二十大精神，扎实开展深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，按照国家邮政局工作部署要求，近日，黑龙江局印发《黑龙江省邮政管理局关于进一步做好全省快递服务质量提升工程实施工作的通知》（以下简称《通知》），强化突出问题治理，提升快递服务供给能力和质量。

　　《通知》指出，全省系统要紧紧围绕推动邮政快递业高质量发展，深入实施快递服务质量提升工程，规范快递企业服务行为，强化突出问题治理，营造公平有序竞争环境，促进提升快递服务供给能力和供给质量。到2023年底，全省快递企业服务质量意识持续增强，服务消费环境有效改善，服务质量水平不断提升，用户满意度明显提高，有效申诉率控制在百万分之五以下。

　　《通知》要求，各市（地）局要切实履行监督管理职责，用足用好法律法规，加大执法检查力度，全面清查规范影响快递服务质量、损害用户合法权益的各类违法违规行为。要重点压实品牌区域总部企业的服务质量统一管理责任，综合运用通报、警示、约谈和行政处罚等措施，督促区域总部企业加强和改进服务质量管理，健全内控管理制度和机构，强化从业人员教育培训，严格落实服务质量保障主体责任。

　　下一步，黑龙江局将加强监管与行业发展协同，聚焦市场热点问题和发展难点问题，提升市场治理能力，切实保障广大用户合法权益，促进黑龙江邮政快递业高质量发展。（通讯员：吕中原）