2023年一季度上海快递发展指数报告

　　一季度，上海市疫情防控较快平稳转段，经济保持恢复向好态势，居民消费信心逐步回暖，快递业紧抓发展机遇，加快复苏步伐，聚焦民生保障重点领域、线上消费热点领域、跨境需求关键领域持续发力，不断优化服务供给，强化服务质量，创新服务模式，完善枢纽网络，在促进产业协同发展、开放创新发展等方面发挥积极作用，为2023年上海经济启新篇、开新程提供有力支撑。

　　一季度，上海快递发展指数为210.3，同比增长5.7%。其中，服务质效指数与开放集聚指数分别为228.2和126.3，同比分别提升27.9%和1.4%；规模实力指数与价值贡献指数分别为293.2和196.3，与去年同期基本持平。一季度，上海市快递业整体运行平稳有序，市场发展加速向好，服务质量明显改善，对外开放持续拓展，国际服务能力进一步增强，行业实现良好开局。

　　图1  2016年-2023年一季度上海快递发展指数

　　一季度，规模实力指数为293.2，同比下降1.2%。上海市快递业克服疫情影响仍有延续、春节用工紧张等困难，持续推动高质量发展，市场规模平稳恢复，发展能力有所增强，快递业务量累计完成7.4亿件，规模增速逐月提升，业务收入累计完成435.7亿元，与去年同期基本持平。受今年春节假期与去年存在月份之差影响，1月快递市场规模有所回落。快递企业为满足元旦、春节消费需求，提前加强运力预留与人员值守，继续实行“春节不打烊”，上海市政府给予一线从业人员重点补贴，切实促进稳岗稳工。春节期间，数万“快递小哥”坚守岗位，为畅通经济微循环，加速线上消费复苏，提供有力支撑。2月，上海市经济与消费活力逐步释放，行业规模明显回升，业务收入同比增速由负转正。3月，行业发展进入加速上升通道，业务量、收同比增速分别达10.2%和6.9%。

　　图2  2016年-2023年一季度规模实力指数

　　一季度，服务质效指数为228.2，同比提升27.9%。从分项指标看，快递服务公众满意度同比提高2.9分，快递有效申诉率同比改善超五成。寄递服务智慧便捷，服务体验明显改善，多元投递优化完善，服务水平进一步提升。一是系统创新提升商户寄递体验。快递企业研发上线商户服务平台，整合打单发货、全链路物流跟踪、专属客服、财务账单、统计分析等多项功能，实现多平台、多店铺联动操作，在简化操作流程、降低沟通成本的同时，助力小商户提升智慧化管理水平，有效减少客户投诉，为力激发平台商户主体活力，促进线上经营蓬勃发展。二是末端投递体系逐步完善。快递企业整合社区超市、快递驿站、便利店、物业、快递柜等末端资源，按需开展多模式配送服务，保障客户便捷用邮。截至一季度，全市共有智能快件箱超4万组，格口数近490万个，箱递率位居全国前列。三是医药配送体验有所提升。快递企业积极推进“互联网+医药”服务，研发智能系统实现“多药合一”，有效解决重复打包、重复收费难题，提升患者购药体验，医药寄递量超17万件。在服务质效提升的有力拉动下，上海快递业日均服务人次超1750万人，同比提升1.9%。

　　图3  2016年-2023年一季度服务质效指数

　　一季度，价值贡献指数为196.3，与去年同期基本持平。一季度市场主体能力提升，业务创新、模式创新加快探索，在提振线上消费信心，推进产业协同融合，助力高质量发展稳步推进中发挥积极作用。一是有力激发消费动能。快递企业聚焦节日经济、学生开学等重点时段，及出游、家装等重点领域，加大运力调配，推动仓配一体，支撑商品网络购物交易额超1900亿元，同比提升近1%，对稳增长促消费做出行业贡献。二是有力助推农产品外销。快递企业积极提升农村服务深度，全力协同农村电商发展，增强现代农业服务水平，促进城乡资源循环流动，支撑农特产品销售超2500万元。三是市场贡献进一步提升。快递企业主动承担社会责任，投身公益事业，关爱特殊群体，持续捐资助学，部分企业荣登“年度十佳公益企业”榜单，部分小哥入选“人民城市 温暖瞬间”十大典型案例，社会认可明显提升。快递企业盈利能力有所增强，市场表现持续向好，资本市场贡献度同比提升9.3%。

　　图4  2016年-2023年一季度价值贡献指数

　　一季度，开放集聚指数为126.3，同比提升1.4%。上海邮政快递国际枢纽中心被列为2023年上海国际航运中心建设重点任务，枢纽建设加速推进，全球寄递市场稳步拓展，对外开放水平进一步提高。在集聚发展方面，上海市快递业发展良好，快递业务收入位居全国第二，在全国占比达16.8%。主要品牌快递企业发展良好，规模能力持续提升，对资源要素聚集能力进一步增强，快递与包裹服务品牌集中度指数同比提升0.3。在开放发展方面，行业积极推动“三关合一”，简化国际业务流程，跨境综合服务能力不断增强。持续加速出海步伐，牵头创立世界包裹联盟，为构建智慧、联通、高效的全球快递网络提供服务平台。一季度，国际/港澳台业务规模稳步增长，业务量累计完成4036.5万件，同比增长14.0%，其中，2月与3月的同比增速均超20%。国际/港澳台业务收入累计完成35.7亿元，同比增长7.9%，全国占比达12.6%。快递国际发展能力的提升，为上海市加快畅通国际循环，建设国际消费中心城市发挥重要作用。

　　图5  2016年-2023年一季度开放集聚指数