山西省邮政业消费者申诉中心积极服务全省规范快递市场服务专项治理行动

　　为有效维护邮政快递业消费者合法权益，山西省邮政业消费者申诉中心坚守主责主业，积极畅通消费者申述渠道，积极服务全省规范快递市场服务专项治理行动。

　　一是畅通申诉渠道。突出抓好城市和农村两个重点，认真记录用户反映的未按址投递、虚假签收、二次收费、服务站点未运营等突出问题，推动企业妥善处理申诉，切实维护用户的合法权益。

　　二是加强对工作人员培训。申诉中心多次组织开展《快递暂行条例》《邮政业用户申诉处理办法》《快递末端网点审核要点》等相关法律法规和业务知识培训学习，持续强化申诉调解能力。

　　三是强化沟通建立问题台账。建立快递服务类申诉问题台账，对快递服务质量问题突出、自查整改不到位、屡改屡犯的企业定期报告省局专项治理行动领导小组办公室。

　　下一步，申诉中心将发挥平台优势，落实主责主业，畅通申诉渠道，加强线索反馈移交，为推动专项治理行动开展提供有力支撑。