深圳局召开行业信访、申诉工作会议

　　近日，深圳市邮政管理局召开全市邮政快递行业信访、申诉工作会议，深入学习贯彻落实《信访工作条例》，贯彻落实全国、全省邮政管理系统信访工作电话会议精神，认真分析当前形势任务，进一步加强行业信访、申诉工作。

　　会议通报2022年和2023年第一季度全市邮政快递行业信访、申诉案件办理情况，分析工作中存在的问题和不足，强调一要提高站位。充分认识做好信访、申诉工作的重要意义，要以高度的政治自觉扎实做好信访、申诉工作，压紧压实工作责任，确保各项任务落到实处。二要下大力气提升服务质量。坚持以人为本，以贴近人民态度用心用情化解矛盾纠纷。加强对从业人员的培训，改进工作方式方法，增强法治意识、规则意识和程序意识，耐心细致做好消费者工作，抓早抓小，不断提升工作本领。针对消费者反映的寄递服务质量问题，要举一反三，下大力气加以整改，切实维护消费者合法权益。三要坚持依法办理。以法治思维为导向，健全完善信访、申诉工作机制，畅通正当诉求表达渠道，依法及时受理、妥善解决消费者反映事项。