太原、长治、晋城局扎实推进规范快递市场服务专项治理行动

　　为进一步提升快递服务质量，改善城乡末端服务水平，切实保障人民群众用邮权益，近期，太原、长治、晋城市邮政管理局多措并举，扎实推进规范快递市场服务专项治理行动，行业服务质量提升取得阶段性成果。

　　太原局一是稳步推进城市末端网点快件入户。召开动员部署会议，督促悬挂“服务承诺公示牌”；坚持抓总部、总部抓，要求许可企业切实履行管理职责，全面开展末端备案管理自查自纠，要求应备案尽备案；建立辅助执法队常态化监管工作机制，每日坚持实地核查，确保网点检查全覆盖，督促企业按时完成专项治理整改要求。二是着力保障农村末端网点快件进村。组织县级品牌企业针对各企业进村情况开展交流座谈，打通难点堵点，督促企业按要求履行进村义务；加强《快递末端网点审核要点》培训，提高村级网点审核通过率，进一步规范末端市场秩序；县邮政业安全中心坚持对属地末端网点进行随机检查，定期反馈移交问题线索；以农村寄递物流服务全覆盖提质工程为抓手，依托末端信息采集情况，重点解决农村地区末端存在的突出问题，着力提升农村末端服务水平。三是畅通末端服务申诉投诉渠道。持续强化申诉调解能力；针对申诉率居高不下、申诉处理不及时的企业及时进行约谈，倒逼企业提升服务质量和投诉处理水平，切实维护消费者合法权益。

　　长治局一是问需于民，摸清底数。印发《关于规范快递市场服务专项治理行动的公告》，在全市1300余个邮政快递营业场所张贴，公布专项行动内容和问题线索受理方式，督促企业印制张贴《服务承诺公示》，接受群众监督。二是问效于企，理清问题。将专项行动重点聚焦企业自查整改，建立问题线索反馈机制，将各种渠道受理的快递服务质量问题第一时间反馈涉事企业，督促企业建立问题台账，销号处理；建立双周约谈制度，对反馈的问题处理不及时、群众满意率不高的企业进行双周约谈，确保问题及时妥善处理；建立案件快速反映机制，对快递服务质量问题突出、自查整改不到位、屡改屡犯的企业及时进行立案调查，依法进行行政处罚。2月以来共收到群众反映的快递服务质量问题线索500余条，妥善处理率达到99%。三是问诊于病灶，查清症结。在专项行动中，注重挖掘快递服务质量问题的深层次原因，对症下药，建立解决问题的长效机制，确保问题不反复。通过与各省级品牌快递企业片区负责人建立联络机制，要求省级企业守土负责，压实企业内部责任，保障基层网点和员工合法权益，释放提升快递服务质量的潜力；通过协调快递箱柜运营企业与主流快递企业加强合作，探索多样化投递模式，满足用户不同投递需求，全面提升快递服务质量。

　　晋城局一是责任压实到位。印发《全市规范快递市场服务专项治理行动实施方案》，召开动员部署会，制定时间表、路线图，压实企业主体责任，要求各企业紧紧抓住当前群众反映的未按址投递、虚假签收、二次收费等突出问题，直视短板，刀刃向内，自查自纠，摸清底数，深入治理，提档升级，各快递企业代表逐一表态发言。二是重点把握到位。突出抓好城市和农村两个重点，在城市网点，制定“公示送货上门承诺”统一模板，将张贴公示牌作为城市末端网点备案的必须资料之一，严把准入关口，3月底前全市城市所有末端网点内均在显著位置张贴了公示牌。在农村地区，结合农村寄递物流服务全覆盖提质工程，按照“一镇一精品，镇镇有示范”的原则，重点打造一批规范化、示范化农村快递便民服务点，建立动态工作台账。局领导带队“四不两直”深入各县市随机走访农村居民，全面了解农村便民站点运营情况，及时约谈进村率低的运营企业，联合发改部门适时开展运营企业优化工作。三是措施创新到位。制定投诉申诉通报机制，由市邮政业安全事务中心专人负责接听申诉电话，实行周通报制度，将用户多次申诉的企业纳入重点监管对象，倒逼企业提升服务质量。树立晋城顺丰、陵川韵达分别为市县两级快递企业专项治理行动示范企业，收集各品牌快递企业上门投递的创新举措，鼓励其他快递企业、运营企业互相交流学习，共同提高服务质量。四是监督检查到位。成立专项治理行动领导组和两个检查组，局领导分别带领检查组深入城区、泽州、高平、阳城、沁水、陵川开展县区全覆盖监督检查，对发现的个性问题要求立即整改，共性问题集中约谈。针对末端网点未及时变更信息、超地域范围经营等屡教不改的违法违规行为，及时依法立案调查，共立案2起，罚款3.3万元。各企业同步成立检查组，每月上报检查问题及整改清单，挂图作战，逐一销号。