忻州局开展快递服务质量突出问题集中约谈

　　为进一步规范快递市场，提升服务质量，改善城乡末端服务水平，切实提升人民群众的用邮体验，近日，忻州市邮政管理局针对快递市场服务专项整治突出问题对部分邮政、快递企业开展集中约谈，督促企业压紧压实主体责任，提高服务水平。

　　约谈中，忻州局通报了近期发现的突出问题，并提出了4点整改要求：一是要切实将主体责任落实落细，加强常态化自查自纠，企业负责人要对服务质量问题进行专门研究部署并加强检查，将责任落实到最基层，将压力传导到末端；二是要加强人员培训，各企业要将入职培训和岗位提升培训作为重要的工作手段，不断提升人员法律意识、服务意识和业务水平，切实妥善处理用户投诉和申诉问题。三是要完善内部管理制度，各企业要建立健全考核制度，加强对快递网点的管理，对于违反服务标准的网点和人员要及时纠正，进一步提高快递服务水平，切实为全市广大群众提供优质、高效、便捷的寄递服务，不断满足人民群众的用邮需求。四是要强化法律意识和社会责任，各企业要组织网点负责人学习快递经营相关知识，进一步提高从业人员的学法、守法、懂法的意识，杜绝各种违规违法现象发生，营造良好的经营氛围。

　　下一步，忻州局将重点关注消费者反映强烈、社会关注度高、制约行业健康发展的突出服务质量问题，加大执法检查力度，持续维护消费者权益，推动全市快递行业高质量发展。