清远市邮政社会监督工作取得实效

　　近年来，清远市邮政管理局积极主动作为，不断提高邮政特邀社会监督员履职能力，高效构建“政府监管、社会监督、企业自律”三位一体的行业监管模式。

　　一是重视社会监督员队伍建设。清进一步优化监督员布局，在严格落实有关规定、要求的基础上创新选聘方式方法，加强监督员选聘与考核，实现邮政特邀监督员8个县市（区）全覆盖，邮政社会监督力量分布更加合理，其中4名监督员来自政府部门，4名来自教师、新闻媒体等行业，借助各行业力量提升社会监督质效。

　　二是注重提高监督员能力素质。定期组织现场或视频培训，对行业社会监督热点和难点问题进行讲解，加强日常沟通、提醒；为监督员搭建交流平台，共同探讨社会监督工作中好的经验和存在的问题，形成有效意见建议；鼓励推动监督员参与日常执法检查，发挥本职优势，从普通市民角度提出邮政快递服务中存在的问题和改进服务的意见建议，积极建言献策，稳步提升监督员监督能力和水平。近日，广东省邮政管理局对全省邮政特邀监督员进行表彰，该市一名监督员连续第九年获评“优秀邮政特邀监督员”称号，发挥了示范作用。

　　三是认真对待监督员反馈问题。进一步规范问题处理流程，重视监督员反馈的每个问题和建议，一事一办，明确问题建议处理的时限，强化对问题建议处理情况的跟踪，适时抽查行业企业整改落实情况，并将问题整改完成情况及时反馈监督员，畅通双向交流渠道，做到事事有回音，件件有落实，推动行业健康有序发展。

　　四是丰富监督员监督内容。在组织做好邮政普遍服务、快递服务、邮票销售服务等日常监督工作基础上，根据实际工作情况，安排监督员参与邮件快件时限监测、满意度调查、党报党刊服务质量调查等工作，引导监督员针对近年来邮政快递业安全生产、生态环保和疫情防控等热点难点问题进行监督，鼓励监督员从推进邮政快递业高质量发展的角度，撰写优质稿件，向行业报刊和《邮政社会监督信息》投稿，提高监督员队伍参与社会监督的积极性。