齐齐哈尔局“四点着力”开展快递服务质量专项整治行动

　　为进一步加快快递服务质量提升工程建设，夯实服务基础，近日，齐齐哈尔局找准着力点，组织全市快递企业开展了服务质量专项整治行动。

　　一是着力补短板。组织企业成立自查小组，围绕社会关注、媒体反映强烈的快件赔偿、延误、野蛮分拣、末端投递不规范等热点问题，对营业运输、分拣投递、投诉处理等环节进行全面自查，制定整改措施，规范经营服务行为。二是着力促规范。组织11家品牌快递企业开展“比学看”活动，带领企业负责人实地走访了顺丰、韵达、菜鸟、兔喜等营业分拣场所及快递驿站，观摩交流了在服务质量管理、制度台账建立、安全设备使用等方面的经验。三是着力强监管。组成3个检查组对县（市）区快递企业服务质量情况、自查自改情况开展“回头看”，对全市主要品牌快递企业检查达到全覆盖，约谈快递企业3家。四是着力提质效。发挥市邮政业安全中心投申诉职能，协同做好各渠道投、申诉问题的监测、预判、分析，动态掌握快递企业服务情况，为防范化解风险隐患提供有力支撑。

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