临汾局督导邮政企业提升规范投递服务质量

　　为推动快递市场服务专项治理行动，确保全市行业服务质量有效提升，近期，临汾市邮政管理局专项督导邮政企业邮件快件规范投递服务质量提升工作。

　　临汾局采取实地检查、电话回访、随机抽检、下发通报等多种形式，督导邮政企业开展规范投递服务专项自查，重点整治未按址投递、未经用户同意擅自将邮快件投递到末端公共服务站或智能快件箱、擅自虚假签收、不按规定退回未妥投邮快件等违法违规行为。

　　临汾局要求，邮政企业一要对全市一线投递人员开展规范投递服务专项培训，认真宣贯《邮政普遍服务标准》《快递服务》国家标准相关规定，确保投递人员准确掌握标准要求，严格依规投递邮快件。二要完善投递服务质量分析考核制度。定期组织专题会议，分析研究出现的未按址投递、未经用户同意擅自投放、虚假签收、不按规定退件等问题，细化完善监督考核制度。三要建立投递服务质量专项监督机构。逐单核实用户申投诉情况，确定问题责任机构和责任人，严格落实责任考核。四要健全投递人员关爱机制。对一线揽投人员定期开展问题征询和心理辅导，了解投递员遇到的困难，及时帮助解决，提升员工安全感和幸福感。