晋城、晋中、临汾、运城、吕梁局开展“诚信快递，你我同行”“3·15”主题宣传活动

　　为进一步提升快递服务质量，维护邮政快递业用户和从业人员合法权益，3月15日，晋城、晋中、临汾、运城、吕梁市邮政管理局组织开展“诚信快递，你我同行”“3·15”主题宣传活动。

　　晋城局采取线上与线下相结合的宣传方式组织开展系列主题宣传活动。线上主要利用微信交流群、微信公众平台解读《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》、寄递安全普法教育以及宣传和普及寄递用户个人信息安全保护等法律法规，增强从业人员安全风险防范意识和消费者安全用邮责任意识。线下组织邮政、快递企业在各分拨中心、营业网点通过悬挂横幅、LED显示屏等方式进行诚信宣传，发放“快递消费常见问题分析”“寄递安全·人人有责”等行业法律法规宣传资料，并向全市邮政快递企业发出倡议，依法依规经营,践行绿色理念，营造“绿色用邮”氛围,诚信经营,保护消费者权益，共建良好的快递市场环境。通过随机走访向市民宣贯邮政业“三项制度”，推广绿色低碳用邮的生活方式，提供业务咨询。 

　　晋中局组织主题宣传活动。设立宣传咨询台，张贴“诚信快递，你我同行”宣传横幅，面对面向群众答疑解惑，发放消费者权益保护宣传手册等资料，进一步提升消费者的自我保护意识，增强社会影响力。副市长张鹏赴咨询处视察，对全市邮政管理工作和行业发展成效给予肯定，要求晋中局在助力乡村振兴、农村寄递物流服务全覆盖等方面持续发力，更好满足人民群众寄递需求。

　　临汾局组织快递行业协会及邮政、中通、韵达等品牌寄递企业参加临汾市2023年“3·15国际消费者权益日”主题宣传活动。通过设立快递咨询投诉台、展览宣传展板、发放宣传教育资料、悬挂横幅等多种形式开展，现场发放《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》《邮件快件实名收寄管理办法》等邮政快递法律法规宣传手册，对寄递安全三项制度、禁止寄递物品指导目录等法律法规知识进行宣讲。工作人员还就消费者快递服务消费应有的权利和义务、维权的方式和途径等问题进行了现场解答，指导消费者有效申诉、维权，进一步提升消费者的自我保护意识，增强社会影响力。

　　运城局组织全市各品牌快递企业开展了以“诚信快递，你我同行”为主题的宣传咨询活动。一是广泛普法宣传，通过悬挂标语、展板展示、现场解读等形式，向市民宣传《中华人民共和国邮政法》《邮政业寄递安全监督管理办法》《快递暂行条例》等邮政行业相关的法律法规，营造更加安全、放心的消费环境。二是畅通渠道保护权益，发布消费者维权指南和快递申诉办法、公示申诉网站和热线，向在场市民讲解快递服务消费应享有的权利和义务以及消费者维权的方式和途径，依法维护消费者合法权益。三是展示品牌形象，向市民发放企业宣传资料，现场介绍品牌优势，积极扩大快递行业社会影响，着力树立行业正面形象。四是接受采访，营造良好氛围。主动接受第一时间直播采访，介绍了运城局在推动快递企业诚信经营、提高自动化分拣水平、减少快件丢失损毁等方面的措施，督导企业加强对客服人员和快递员的业务培训、掌握与消费者沟通技巧、改善投递服务态度等方面着力提高消费者满意度。

　　吕梁市开展了以“创优消费环境，提振消费信心”为主题的宣传活动，吕梁局在宣传活动现场通过多种方式开展行业宣传。一是发放行业宣传资料，现场发放消费维权、寄递安全、服务质量、法律法规等内容的宣传资料1000余份，促进了群众依法用邮的意识和能力。二是普及行业维权知识，工作人员现场耐心解答消费者的咨询，讲解消费者在使用快递服务时享有的合法权益，介绍“12305”申诉热线等消费维权的方式和途径。三是通过网络平台宣传，利用微信公众号、微信工作群、网站等平台发布涉及消费维权、寄递安全、行业信用等主题的“3·15”宣传资料，推动构建重服务讲诚信的邮政快递行业市场环境，增强消费者维权意识。