市邮政管理局召开2023年全市寄递服务质量提升工作会

　　3月14日下午，市邮政管理局召开“诚信快递 你我同行”2023年全市寄递服务质量提升工作会，要求全市寄递企业进一步规范服务行为，强化投诉申诉处理，切实维护消费者合法权益。市邮政管理局市场监管处、市邮政业安全中心和全市主要寄递企业相关负责人参加会议。

　　会议指出，邮政快递业作为现代服务业的重要组成部分，连接千城百业，联系千家万户，做好寄递服务工作既是不断满足人民群众日益增长的美好用邮需求的需要，更是企业高质量发展的“生存之道”。

　　会议要求，各企业要高度重视寄递服务工作，重点做好五方面工作。一要严格落实邮政业法律法规和相关标准要求，强化寄递服务“收、转、运、派、诉”全环节管理，切实提升消费者用邮满意度。二要坚持问题导向，针对消费者反映强烈的服务问题，采取有效措施补齐服务“短板”，持续提高服务质效。三要加强客服管理，强化电话热线、门户网站、企业公众号等渠道的消费者投诉受理能力，着力提高客服响应率和时效性。四要建立健全相关管理制度和操作规范，完善投诉处理工作流程，强化客服人员教育培训。五要加强网络舆情监测，及时妥善处理消费者合理诉求。

　　会议强调，各企业要提升“前行”动力，站在维护消费者权益、维护行业稳定、维护企业声誉的高度，与邮政管理部门同向发力、同频共振，为行业高质量发展做出应有贡献。

　　会议还通报了2022年全市邮政业消费者申诉处理、寄递服务质量处理中存在的问题和涉寄递服务质量类行政执法案件情况，分析了消费者反映集中的问题及原因。