山西省邮政业消费者申诉中心制定专项方案全力做好全国两会期间申诉处理工作

　　为进一步强化全国两会期间申诉处理工作，根据国家邮政局、省邮政管理局相关安排部署，山西省邮政业消费者申诉中心制定《全国两会期间专项申诉处理工作保障方案》，切实维护两会期间消费者合法权益。

　　保障通讯畅通，优化申诉服务。召开专题会议，宣贯《全国两会期间专项申诉处理工作保障方案》，建立工作人员统筹调配机制；优化工作流程，增设接访台席，明确岗位职责，加强系统维护，保障全国两会期间申诉渠道畅通。  

　　加强企业督导，提升处理效率。加强与企业总部沟通联系，督促企业充分发挥处理投诉的主体作用，主动做好投诉处理工作，避免投诉升级；做好消费者与企业之间的调解工作，提升消费者满意度。

　　做好应急响应，及时移交线索。建立应急响应机制，解决消费者紧急寄递需求。加强与省局相关处室的衔接与联动，密切关注行业企业运行、服务和安全问题，建立申诉台账，及时发现申诉量异常增长和服务质量突出问题，强化申诉情况分析研判，做好申诉事件处置和报告工作。

　　全国两会即将到来，申诉中心将根据专项方案多措并举扎实做好全国两会期间申诉处理工作，提升申诉满意度，同时建立省级品牌快递企业申诉处理问题通报制度，维护消费者全国两会期间用邮用快合法权益。