承德局提升申诉处理水平维护消费者合法权益

　　为进一步做好“3.15”消费者合法权益保障工作，提升全市邮政快递业服务质量，营造放心的消费环境，近日，承德局多措并举提升申诉处理水平。

　　一是根据2022年通过系统受理、市长热线、局长信箱、电话接听等形式受理的承德市邮政业申诉和邮政业服务质量情况撰写专项通报，向企业通报用户申诉的主要问题、省局受理申诉排名、市局受理申诉情况等。二是约谈申诉数量多的邮政分公司，针对申诉处理不及时等情况下达责令改正通知书。三是要求邮政企业提高思想认识和政治站位，疏堵点，畅通寄递渠道，各环节明确责任分工，完善申诉处理机制，建立奖惩机制，对于多次出现用户申诉的情况进行预警，强化营业、投递、投诉处理人员培训，达到用户满意。四是要求企业加强硬件设施配备，改善分拣环境，对用户进行分类，根据用户需求进行配送。五是将申诉问题纳入政企沟通协调会议和企业百分制考核，督促企业深化投诉处理，提升服务水平，降低用户申诉率。六是畅通用户申诉渠道，向社会公布企业投诉电话和邮政管理局申诉电话，做好旺季申诉高峰时间、平均申诉数量、最高日申诉数量等情况的预测，合理安排申诉受理工作。七是开展企业申诉培训，重点对申诉法律法规、工作流程、台账完善进行培训，提高申诉处理质量。