朔州、晋中、临汾局部署开展规范快递市场服务专项治理行动

　　为进一步提升快递服务质量，改善城乡末端服务水平，切实保障人民群众用邮权益，近日，朔州、晋中、临汾市邮政管理局召开专题会议，对规范快递市场服务专项治理行动进行安排部署。

　　朔州局要求，各寄递企业一要提高政治站位，抓好贯彻落实。对本品牌自上而下进行统一部署，健全工作机制，力求专项治理行动取得实效。二要压实责任，深入开展自查自纠。按照方案规定的自查时间，在4月底前对快递服务薄弱环节、用户申投诉集中问题进行自查，全面提升快递服务质效，改善群众使用快递服务体验。三要持续巩固农村寄递物流服务全覆盖建设成果，进一步推动末端共同配送体系建设，统筹推进农村快递末端服务能力建设，提升农村群众对快递服务的满意度。四要强化信息报送，畅通工作信息渠道。挖掘典型经验做法，建立健全管理制度，形成稳定提升末端服务质量的常态化、长效化的工作机制。

　　晋中局要求，各寄递企业要以强烈的责任感和使命感站在讲政治的高度扎实推进专项治理工作。一要提高站位，健全机制。各企业尤其是省级企业要同步成立领导机构，抽调骨干力量，专人负责，对本品牌城乡末端服务情况进行监督检查。二要明确导向，抓住重点。紧盯未经用户同意不履行按址投递义务、虚假签收、农村跨村取件、服务站点未运营、二次收费等问题，坚持统筹治理，系统整治，切实维护用户合法权益。三要加强管理，提升水平。各寄递企业要自觉落实服务质量管理主体责任，按照“谁开办、谁负责”“谁的品牌、谁负责”的原则，强化对县（区、市）备案分支机构和末端网点的管理力度，依法履行服务质量统一管理责任，增强诚信经营、合规经营意识，提高快递末端服务质量水平。四要畅通渠道，建章立制。各企业要畅通工作信息渠道，指定专人按照时间节点要求负责信息报送工作，建立健全管理制度，形成稳定提升末端服务质量的常态化、长效化工作机制。

　　临汾局要求，一要提高政治站位，强化组织领导。各企业要充分认识做好此项工作的重要性，扎实推进专项治理工作。成立本企业工作领导小组和办公室，实行专人负责、专人督导，建立考核机制，有效提升本企业快递服务质量。二要履行服务承诺，落实投递义务。各企业要加强快递服务能力建设，结合农村寄递物流服务全覆盖提质工程，严格履行服务承诺，落实按址投递义务，保障城市快件入户、农村快件进村。三要落实主体责任，强化管理力度。各企业要自觉落实服务质量管理主体责任，依法履行服务质量统一管理责任，健全管理制度和操作规范，加强从业人员教育及培训，增强诚信经营、合规经营意识，提高服务质量水平。四要畅通工作渠道，强化信息报送。各企业要指定专人负责信息报送工作，持续加大对《快递暂行条例》《快递市场管理办法》等法律法规和《快递服务》标准的宣传培训力度，严格履行服务承诺，及时报送工作进展情况。