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为进一步畅通全市邮政快递业投诉办理渠道，缩短办理时限，简化办事流程，齐齐哈尔局立足工作新模式，与市政务服务中心建立联动对接机制，助力行业减“诉”提“质”。
针对近来投诉群体多样化、反映诉求复杂化现状，齐齐哈尔局多方发力，精准施策，主动与政务服务中心对接，建立协调沟通机制，定期召开联席会议，从源头上梳理投诉问题种类，厘清投诉受理范围，进行合理分流处理，对企业赔偿类、拖欠工资类、加盟责权不清类等投诉由12345平台直接转办企业进行处理，减少中间环节，缩短办理时效，让群众的合理诉求能够及时通过规定程序得到解决。
下一步，齐齐哈尔局将跟踪指导企业，不断改进处理问题的方式方法，做好群众满意度回访，边实践边总结，通过分流处理投诉工作的做法，探索建立长效工作机制，为防范化解矛盾风险提供有效支撑。
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