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销售易携手dormakaba,助力安保门控行业服务管理数字化

  • 时间:2020-04-21
  • 来源:飞象网
  • 作者:佚名
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近日,企业级新型CRM开创者销售易与多玛凯拔门控系统有限公司(简称“多玛凯拔”,英文“dormakaba”)达成签约合作,销售易将基于其服务云产品与专业的实施服务,助力dormakaba管理售后服务全流程,利用数字化打开企业业务增长引擎。

2015年,DORMA和Kaba正式合并成为dormakaba集团,成为全球安保及门控解决方案领域三甲企业之一。在中国,dormakaba致力于在整个建筑项目的各个发展阶段(咨询、规划、实现、运营和维护)为客户提供全面的解决方案。

为了通过专业的产品和增值服务赢得更多客户,实现有机增长,dormakaba意识到利用数字化、智能化的工具来管理售后服务全流程,打造良好的客户体验,提升客户满意度,从而驱动企业的业务增长十分重要。

经销售易的老客户介绍,dormakaba了解到了销售易成熟的产品及专业的实施服务。经过评估,销售易解决方案能够满足其当下的服务管理需求,以及未来的销售管理需求,同时还支持多语言以支撑dormakaba全球化管理需要。最终,决定采用销售易来完成企业售后服务的数字化转型。基于协议,销售易将以服务云为核心,为dormakaba提供以下服务:

1.基于销售易客服云+现场服务云+PaaS平台,打造属于dormakaba服务事业部标准化服务管理流程;

2.通过客服云产品,帮助dormakaba建立统一客服工作台,完成微信、电话、邮件等多渠道服务接入,标准化服务工单管理、服务质检、SLA(服务等级协议)。实现标准化的客服服务流程,提升客户满意度;

3.通过现场服务云产品,帮助dormakaba建立统一派工平台,实现自动派工、仓储管理、标准化现场服务管理、维保管理、售后资产管理。实现精细化服务过程管理,提升工作效率;

4.通过和微信打通,实现客户资产注册、产品宣传,以及服务进度及时把控,实现终端客户链接,提升品牌影响力和认可度。

随着数字化、网络化和信息化融入人们的日常生活,智能门控正在形成一个新的生态系统。dormakaba希望通过智能化的安保及门控解决方案为更多的客户带来安心和智能的双体验,销售易也希望通过与dormakaba的合作,为其售后服务管理保驾护航,更多的提升客户满意,驱动业务增长!

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