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工行泰和支行消费者权益保护工作做到“四个规范化”

  • 时间:2017-08-10
  • 来源:网络
  • 作者:杨磊
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  通讯员刘莲英报道:为加强辖内营业机构消费者权益保护工作,维护消费者的合法权益,工行泰和支行根据上级行关于转发银监会消费者保护局《关于主动应对负面舆情切实保护银行消费者权益的通知》的通知精神(工银办发【2015】149号)要求,进一步规范消费者权益保护工作,提升工行社会正能量。

  营业网点布局规范化。该支行要求辖内营业机构在醒目位置公示收费项目和标准的,并及时更新,公布销售人员资质信息、统一投诉电话、网点投诉方式和投诉流程,按要求摆放消费者权益保护宣传资料、消费者权益保护站服务引导台违规摆放宣传礼品等。

  投诉处理流程规范化。要求辖内营业机构建立投诉登记簿,信息登记完整,对超过投诉处理时限、出现二次投诉等事件,对直接责任人进行扣罚。对办理理财及代销业务(属“双录”产品范围)要进行录音录像,销售流程、营销话术合规,登记理财及代销业务销售登记簿,信息完整。

  营业网点服务规范化。要求营业场所配备消保维权员,并按要求到岗、佩戴徽章,按月组织学习消费者权益保护,按要求设置理财专区(或专柜),在显著位置以醒目字体提示风险,并提醒消费者通过网站、查询平台或其他媒介了解产品相关信息。

  权益保护制度规范化。金融消费者权益保护工作站设立在营业部,指定支行办公室按文件要求做好各项工作,如建立台账、建立客户投诉处理办法、明确客户投诉接待人员、处理人员等,自觉维护好工行形象。并组织全行员工在支行晨会上学习金融消费者权益保护实施办法,扎实开展工作,确保消费者权益保护制度规范化。

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