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2016年上半年日照市共受理消费者申诉案件768件

  • 时间:2016-09-05
  • 来源:齐鲁晚报
  • 作者:隋忠伟
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  记者从日照市工商局获悉,2016年上半年日照市共受理消费者申诉案件768件,同比增加51.18%;调解成功607件,调解成功率同比下降3.44个百分点;为消费者挽回经济损失196.34万元,同比增加105.64万元。
  记者发现,消费投诉量整体呈上升趋势。从消费者类型方面看,商品消费申诉546件,占申诉总量的71.09%,同比增长45.6%;服务消费申诉222件,占申诉总量的43.7%,同比增长66.91%。
  据介绍,商品质量、合同和售后服务仍是申诉热点。从申诉内容方面看,主要是商品质量、合同、售后服务的申诉居高,分别为501件、178件和18件,分别占申诉总件数的65.23%、23.18%和2.34%。
  同时,申诉的商品和服务类别明显集中。从商品类别方面看,商品消费申诉主要集中在家用电器类、通讯器材类,交通工具类及其汽车,日用百货类及服装鞋帽,四大类申诉共计459件,占十大类商品消费申诉总件数的84.06%。服务消费申诉主要集中在修理维护服务、居民服务、餐饮服务类,共计53件,占服务消费申诉总量的23.87%。
  据了解,消费者举报数量较往年小幅增长,2016年上半年日照市共受理消费者举报50件,比去年同期增长25%。已处理举报50件,办结率100%。

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