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市民反映 速递易模式引发网购维权难

  • 时间:2016-01-14
  • 来源:未知
  • 作者:王钟梅
  • 字号:

 
     
一名快递员正在使用速递易智能快递箱投递快件
    随着电商的飞速发展,快递行业也迎来了发展的春天。在庞大的快递服务需求下,一种以速递易快递箱为代表,借助第三方服务平台快递投送的服务模式开始出现在我市城区各大小区。截至目前,速递易智能快递箱已覆盖市城区200余个居民小区,在为市民提供更为方便快捷的快递服务的同时,这种新兴的快递投送模式所引发的行业乱象也开始逐步显现出来。
    日前,本报党报热线接到多起市民来电,反映通过速递易投递快递的模式存在快件毋须本人签收、无法开包验货等问题引发网络购物维权难,并指出其运行模式与现有邮政快递相关法律法规相悖。本报记者对这些问题展开深入调查。
    快件不让本人签收 加大网购维权难度
    速递易模式引发快递行业乱象?
    核心提示
    问题:快递员私自将快递签收后放入速递易智能快递箱内,导致破损货物无法退换;过去领取快件需缴费等问题。
    调查:速递易已覆盖市城区两百余小区,市民反映情况属实。
    市邮政局:快递员在未征得收件人同意的情况下,擅自将快件寄存在速递易内并私自签收的行为已经违反相关法律法规,是绝对不允许的。若收件人遭遇类似行为,可以向遂宁市邮政管理局投诉。
    市民反映
    速递易模式引发网购维权难
    日前,市民郑女士在淘宝网购买了一支某品牌口红。1月3日,郑女士收到一条速递易发来的短信,提示其包裹已经到达并存放于小区速递易智能快件箱内。在取得包裹前,郑女士发现快递信息已显示该包裹被签收。然而当自己取出包裹后,竟发现口红已经出现断裂并立即向卖家索赔,卖家却坚持认为郑女士未当面验货就签收快递,出现断裂情况不予退换,郑女士只得吃了这个哑巴亏。
    1月4日,家住上江城小区的居民屈先生也遭遇到同样的情况。屈先生网购的一件水晶饰品出现破损,然而由于快递员在投递时直接将快递放入速递易内并私自签收,自己在与卖家协商时,同样遭到卖家以屈先生未严格拆包验货便签收为由拒绝赔偿。
    除了快递因私自签收导致出现的维权困难问题,自今年1月以来,本报已接到8位市民来电反映自己在使用速递易智能快件箱时遭遇快递被私自签收、快递投送未告知和延期取件必须缴费等问题,并质疑速递易快递模式与现有法律存在多种冲突,呼吁相关部门加大监管力度。
    记者调查
    速递易覆盖城区200余小区
    据了解,目前由速递易快递服务公司所设置的智能快件投递箱,在市城区覆盖范围已达200余个居民小区。其运作模式为快递员将快递存放在快递箱中,并由速递易系统向用户发送告知短信和取件验证码。若用户超过24小时未取件,便会产生延期费用,需用户缴费后才能取件。相比之前由小区物管门卫代收快件,这种智能快递箱确实方便了市民领取快递,并有效保护了个人隐私和防止快递丢失。
    然而,不少市民反映,自从小区安装速递易后,自己网购后再也没接到过快递员通知收件的电话了,也未再当面签收过快递。“快递必须投递到本人手中由本人签收,私自签收已经违反相关法律;若因此出现快递货物破损,会让维权变得异常困难;另外,若我们当时无法领取快递,我们有权要求快递公司择期投递,而快递箱延期取件需要用户承担保存费用,本身就极为不合理。”市民邹先生认为,因速递易而衍生出的快递模式运作不规范,成为如今快递行业乱象的一个引爆点。
    快递企业
    使用速递易也是无奈之举
    对于市民的指责,快递企业和快递员均表示使用速递易是被迫的,他们也很无奈。
    “现在很多小区门卫或物管都不愿意代签快递了。”快递员小林告诉记者,因居民白天外出或上班,小区内用户能现场签收取件的单数不足总量的20%,在速递易出现之前,快递员往往在征求用户同意后将快递寄存在物管处。然而让快递企业陷入无奈的另一个原因,正是速递易设置后大部分小区物管开始拒绝寄存和代收快递。百事汇通快递相关负责人介绍,因物管拒绝代收和寄存,加之投递成本增加,快递员只能将快件放入速递易,由速递易通知用户取件。
    快递员小刘告诉记者,速递易智能快件箱并非免费向用户提供,速递易智能快件箱存放用户的快件已由快递员支付了费用。“派发一单快递派件费8毛钱,而租一个快递箱至少4毛钱费用,我们余下的利润也就4毛钱。”小刘介绍,在此情形下,若每单快递再拨打电话通知用户取件,除去电话费和运输成本,那么这一单就白忙活了。利润的减少,直接导致绝大部分快递员不愿意再拨打电话通知用户领取快件。
    对话速递易
    用户应坚持双向选择
    对于市民认为的速递易成为快递行业乱象的引爆点,速递易所属的成都我来啦网格技术信息有限公司遂宁分公司总经理田曦认为,这个说法并不正确。“在速递易进驻遂宁之前,这些乱象就本身存在,并不是因为速递易导致这些乱象爆发。”田曦表示,速递易提供的是一种双向选择的快递投递和寄存服务,并不具备强制使用的性质,无论是快递员和用户都有权利选择是否使用速递易。
    “如果快递员认为我们收费过高,那么可以不使用速递易,按照原有模式通知用户当面签收。再者我们一直坚持,快递员在将快递放入速递易之前,必须事先征得用户的同意。”田曦介绍,快递员以收费过高为由不向收件人履行告知义务说法不成立,目前,在每个速递易智能快件箱上都明确注明了快递员在放入快递之前应征得用户同意的温馨提示,在快递员注册使用速递易时,也有相关注意事项的告知。快递员在使用速递易投递快件过程中,未事先通知收件人,不仅违反了相关法律法规,也不符合速递易设置的初衷。作为第三方服务平台,速递易也只能提醒和劝导快递员依法依规投递快递,无法为此作更多干预。
    市邮政管理局
    快递员私自签收市民可投诉
    由第三方快递服务平台催生的种种乱象,快递行业监管部门又是如何看待的?对此记者采访了市邮政管理局副局长黄军。黄军介绍,按照邮政管理部门的职能职责,只能对从事快递行业的企业进行监管。速递易快递服务公司,提供的是一种在传统快递行业之外新兴的衍生服务,其企业的成立和注册并不需要经过邮政管理部门批准,邮政管理部门也对其没有监管权。
    针对因在速递易出现后爆发的快递行业乱象,黄军表示,《中华人民共和国邮政法》和《快递市场管理办法》明确规定快递员在投递快件时必须按址投送,即必须按照快递单上注明的地址投递并由收件人当面确认签收,方能认定为完成一单投递,若收件人与快递企业达成其他协议,如,寄存在小区物管处等情况除外。而快递员在未征得收件人同意的情况下,擅自将快件寄存在速递易内并私自签收的行为已经违反相关法律法规,是绝对不允许的。若收件人遭遇类似行为,可以向遂宁市邮政管理局投诉。
    规范快递市场
    仍需多元共治
    随着电商的迅速崛起,传统的快递服务模式已经逐渐无法满足人们的需求。在新生事物不断涌现的今天,传统服务模式如何跟上时代步伐,迎合市场的需求,成为当前我市快递行业不得不正视的一个话题。速递易的出现,一方面确实给快递行业乱象的爆发带来一个看似合理的借口,但另一方面,又恰如一面镜子,折射出我市快递行业长期积累的慵散风气。
    笔者认为,在快递行业乱象被引爆的今天,要彻底规范快递市场,还需多元共治。一是行业监管部门应当主动出击,对快递投递违法违规行为加大查处和打击力度,从行政层面督促和规范行业行为;作为快递企业,要穷则思变,严格按照法律法规努力规范自身行为,顺应时代和市场的发展;作为快递行业消费者,也应当有正确的维权意识,敢于举报和揭发快递违法乱象。只有在社会各界齐心参与下,才能有效遏制快递行业不正之风的蔓延,让我市快递行业得到健康、有序的发展,为市民提供更为优质高效的快递服务。
 

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